商务礼仪课件4接待礼仪.pptxVIP

四、接待礼仪;四、接待礼仪; 商务礼仪告诉我们商务人员的待人接物有三点要素，事关企业形象，事关企业生命. 第一：诚信为本。诚实守信，信守诺言；言必行，行必果，做到言行一致，表里如一，以博得对方的尊敬与信赖。 第二：遵纪守法。 第三：准时守约，是前两点的综合，关系到是否尊重他人、尊重自己、有没有现代意识。 ;微笑;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;2、会面——名片;2、会面——名片;四、接待礼仪;索取名片礼仪，四种常规方法（不到??不得已，一般等待对方主动提供名片）： ① 交易法，先双手，名片内容正对接收者呈上自己的名片。将欲取之，必先予之；来而不往非礼也。 ② 激将法，“××职务职称，能否有幸讨要一张您的名片？” ③ 谦恭法，面对尊者，名人，vip使用，“听了您的（演讲、讲话等），我很受启发，不知道以后还没有机会继续向您请教学习，不知道如何向您请教？” ④平等法， 长辈对晚辈，上级对下级，平级间易采用，“您好，很高兴认识您，不知道以后如何与您联系？”;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;2.在电梯的引导方法。;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪;四、接待礼仪; 礼品是人际交往中表达心意，象征交情的物品。馈赠即赠送礼品，是人际交往中常用的活动形式之一。 　礼尚往来乃人之常情，人们通过馈赠来表达慰问、祝贺、友好、感激、爱恋等情感。;　　 因人择礼 　　选择一件满意的礼品，是馈赠行为成功的关键。 好的礼品并不在于其贵重程度，而是要适合受礼者的 身份、特点及需要。因此，选择礼品要因人而异。 　　考虑受礼者的兴趣爱好，投其所好。;;选择、赠送礼品原则： 5W原则： who, 送给谁（受赠对象喜欢和接受与否），ex 送外国友 人的花以单数为上，不送1、11、13，品种忌讳单一 的玫瑰，红色代表爱。 what, 送什么，专业上讲六不送（违法犯禁不送；价格过 于昂贵不送；涉及国家安全、秘密不送；药品营养 品不送；触犯对方个人忌讳（纯个人禁忌、行业禁 忌、民族禁忌、宗教禁忌）；带有明显广告宣传含 义，特别对外商）;when, 什么时间送 一般规则是在做客他方时，见面之时送上礼品；国 际管理，主人赠礼，在客人告别前夕。在告别宴会 上互送礼品。 where, 什么地点送 因公交往，在办公地点送；因私交往，私下里送。 how, 如何送 面对贵宾时，主方职务最高者亲自送，同时需要对 礼品稍加说明，说出寓意，使得礼品升值；讲解礼 品用途、使用方法等；强调礼品的特殊价值。;北京大学赠送连战的礼物 　　2005年4月29日，连战访问北京大学，获得一份 特殊的礼物：母亲赵兰坤女士在 76 年前毕业于燕京 大学（北京大学前 身）的学籍档案和 相片。在这份特殊 的礼物面前，一贯 严谨的连战先生也 难掩内心的激动。;受礼; 1. 送花的意图 生活中很多情形下，如：祝贺、节庆、嘉奖、 慰问、做客、迎送、纪念、示爱、拒绝、致歉、丧 葬 、祭奠等，鲜花都可以成为我们的“友好使者”， 传递着美好、诚挚的情感，为我们的生活增色添 彩。 ; 2. 送花的形式 日常社交生活中，赠送鲜花，可根据对象、场 合等不同情况，分别送花束、花篮、盆花、插花、 头花、胸花、花环、花圈等等。 3. 送花的禁忌 一忌不解花语；二忌不顾场合；三忌不懂习俗 。 ;玫瑰花颜色的含义 　红玫瑰代表热情真爱； 　　紫玫瑰代表浪漫真情和友谊； 　　　橘红色玫瑰代表友情和青春美丽； 　　　　白玫瑰代表纯洁天真； 　　　　　黑玫瑰代表温柔真心； 　　　　　　蓝玫瑰代表敦厚善良。;参加庆典;　　2. 守时 被邀请参加庆典仪式的嘉宾，应按照请柬上的 时间，提前到达会场，到达会场后应再次向主办方 表示口头祝贺。 　;　3. 就坐 这种活动主办方往往会邀请一些领导同志参加，因此在座次上有严格的规则，到会的嘉宾应按主办方安排就坐，切不可随意就坐。 4. 形象 嘉宾还应注意自身形象。服饰要庄重，可适当 修饰；态度要热情，可利用这机会结交更多的朋友。;运用题： 1、请把刀、叉、汤勺、黄油刀和酒杯填到正确的位置。 ;谈判桌布置如下图，客方和主方各有5人参加谈判，数字1至 5分别代表了双方人员职位由高至低，请标注客方和主方位 置并为每个人安排位子。 ;论述题 1、礼物是不是越贵重越好？从实用的角度出发，应该是现金为上；从收藏的角度考虑，古玩、珠宝为佳；从关怀的角度来看，药品最好，是这样