银行大堂经理岗位职责.pdfVIP

银行大堂经理岗位职责 一、大堂经理工作职责： （一）根据客户的需求，指引客户到营业厅不同功能区域办理业务； 指导客户填写单据，指导客户使用自助设备、网上银行；受理客户咨 询，及时解答客户疑问；回复意见簿内客户 意见及建议；调解争议，处理客户投诉，在无法处理的情况下，及时 向上级报告； （二）维护服务秩序，维护环境卫生；负责管理支行配备的保安和保 洁员（包括考勤），落实营业场的保卫和清洁工作。 （三）识别优质客户，适时对客户进行产品宣传推荐，或积极引导潜 在优质客户给客户经理； 收集信息，广泛收集市场信息和客户信息，挖掘重点客户资源，了解 客户对服务的需求等； （四）做好与柜员的交流互动， 监督柜员的规范服务与业务流程操作， 并将对柜员工作中的意见建议反馈给网点负责人或运营部经理， 共同 提升网点服务质量； （五）做好班前准备： 1、与网点员工一起开晨会，相互检查仪容仪表，学习业务知识，反 馈前一日工作注意点； 2、开启并检查为客户提供的叫号机、点钞机、补登折机、 ATM 机、 利率牌、等辅助服务工具运行状况是否