服务行业礼仪规范论述.pptxVIP

服务行业礼仪规范 成都交通学校制作：田娟服务行业人员礼仪道德规范精通业务　　技艺精湛遵纪守法　　文明安全团结协作　　助人为乐什么是礼仪？礼仪是人际交往中，相互表达尊重、友善，以建立和谐关系为目的而遵守的行为方式、行为准则和活动程序的总和。站在不同的角度： 从道德的角度——为人处事的行为规范。 从交际角度——人际交往的艺术。 从民俗角度——接人待物的惯例。 从传播角度——相互沟通的技巧。 从审美角度——心灵美的外化。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养礼仪是舒心的、愉悦的、温暖的，礼仪不仅是高贵的华服，还是一件暖心的贴身衣服。用行动赢得乘客的忠诚－－服务礼仪 微笑服务 仪态举止 交谈艺术微笑服务微笑的功能微笑的礼仪原则微笑的基本方法让自己成为表情美人实战修炼返回微笑的功能（一）微笑是现代人际交往和工作职场中最起码的礼貌，微笑服务是服务人员美好心灵和友好诚恳态度的外部化表现，是服务中与顾客交流、沟通的美好桥梁。微笑的功能(二）服务人员的微笑服务能够展示个人的素养和公司的对外整体形象，当服务人员面对顾客微笑时，就是向对方表现出善意、尊重和友好，这样能够让顾客降低陌生感觉和心理差距，进而与顾客建立良好的沟通渠道和客户关系。返回微笑的基本方法放松心情，放松面部肌肉，嘴角微微向上翘，让嘴角略显弧形。默念英文字母“G”或是中文“茄子”等，使得嘴角向上翘。要面含笑意，笑不闻声。面部和其他部位相配合。微笑时，目光柔和发亮；眉头自然舒展；眉毛微微向上扬起。返回让自己成为表情美人 表情就像文字一样，可以将我们的内心表达出来。表情是反映情绪和人性的镜子。“脸”是我们的第一表情，第二表情为手、肩膀，第三则是身体和脚。 返回声音的讲究： 首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。 此外，应微笑着说话。内在美是高雅风度的核心 高雅风度是修养的结果本次讲课内容结束谢谢大家