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运营管理operations management李忠学E-mail：lizx@mail.lzjtu.cn兰州交通大学运营管理制造流程选址规划工作设计生产计划服务流程质量控制精益生产Main subjects主题基本概念学习要点库存管理制造、服务系统的设计、管理及改进运营战略运营管理的基本概念产品与服务的差异流程分析、选址规划生产计划、库存控制设施布局质量控制、精益生产生产流程服务流程流程分析生产流程服务流程医疗流程医院流程流程分析Ⅱ1流程 Process？（美）斯蒂芬.罗宾斯 《管理学》第四版 人大出版 What is process做事的方式产品或服务提供的方式生产组织的方式20001000450025003500150030005003500200040005000AADDCCBDBABCBCDBDACDACBAACBDExp 每架飞机货运量5000件假定2引例： 小件包裹速递业务？30001000250020003500150050035004500200040005000AADDCBDBCBCABCDDACBDACBAC-A 5000A-C 4500C-D 1000D-C 500 小件包裹速递业务ACBD？假定Exp 每架飞机货运量5000件30001000450050035001500250020003500200040005000AADCDCBD