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第五届岗位业务技能竞赛——汽车前台接待题库 B 卷 1、 正确阐述职业道德与人的事业关系的选项： （ D ） A、没有职业道德的人不会获得成功； B、要获得成功前题条件是要有职业道德； C、事业成功的人往往并不需要较高的职业道德； D、职业道德是人获得成功的重要条件。 2 、接听用户来电， 服务店工作人员应在电话响 （ C ）以内接的电 话，以表示对客户的尊重？ A、5 声 B、4 声 C、3 声 D、2 声 3、接待来店客户时，我们需要知道客户来店意途时应该（ A、B、C、 D） A、询问客户来店意途； B、仔细倾听客户的报； C、认真记录客户描述的故障情况； D、复述客户描述的故障。 4 、 服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检 查： （A、B、C、D、E） A、车辆外观检查 B、随车物品检查 C、车内饰检查 D、仪表各功能键检查 E、发动机仓检查 5、服务顾问在维修登记时需要了解客户的信息（ A、B、C、D） A、客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期； B、上次维修的时间； C、查阅维修资料； D、报修人、车主的电话号码 6、维修工单的主要功能（ A 、B、C、D ） A、可以记录车辆每次维修的详细情况 B、可以为技术人员提供相关的信息 C、是维修过程中每个生产环节信息传递的工具 D、可以提供车辆服务记录 7、“5S”中将固定的区域存放相应的物品，属于” 5S”的哪一项 （B ） A、 整理 B、 整顿 C、 清扫 D、 清洁 E、 素养 8、 “5S”中，丢弃不需要的东西属于哪一步骤？（ B ） a) 素养 b) 整理 c) 整顿 d) 清洁 e) 清扫 9、 客户来 4S 维修最大的期望是（ Ｃ ） A、配件正中； B、服务态度好； C、一次修复； D、快速、高效； E、价格全国统一； 10、 接待礼仪中对服务顾问的正确描述（ A 、B、C、D ） a) 发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁； b) 递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户； c) 接过客户的行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过； d) 伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。 11、 在互动式接待时，服务顾问必须做（ C ）的工作，可以避免 客户因没有在维修前仔细了解自己车辆的真实状况而发生不 必要的纠纷。 A 查看历史维修记录 B 读工单时 C 和车主一起检查车辆 D 客户已打电话告知 E 维修技师告知 12、 在维修估价时，服务顾问向客户推荐机油： “我们推荐的适合 这款发动机的机油有 5W-30半合成的和 5W-30全合成的二种， 请问你选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式 （ B ） A 开放式提问法 B 封闭式提问法 C 假设式提问法 D 引导式提问法 13、 为了让客户更多地说明问题点我们应该用什么问题？（