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IT 运维管理一体化模式 摘要 随着网络应用业务的不断扩展和信息化建设的持续深入， IT 系统的依赖程度也越来越紧密， 对 IT 系统运行的稳定性、 IT 系统越来越复杂，业务对 可靠性要求越来越高， 确保 IT 系统的稳定安全运行是企业面临的普遍问题和考验。本文从信息化的发展趋势、 IT 运维的 实际需求和信息安全的必然要求出发，阐述了构建 IT 运维管理一体化平台的建设思路。 1、 IT 运维管理一体化模式提出的背景 1.1 信息化高速发展的必然趋势 随着网络应用业务对 IT 系统的依赖程度越来越紧密，对 IT 系统运行的稳定性、可 靠性也要求越来越高，而与之相对应的是 IT 运维管理工作多年来一直处于手工处理维 护的状况，各种服务工作始终处于被动的状态之中。特别是近年来，各类应用系统的推 广规模、建设速度迅猛发展，信息人员的数量、维护能力和知识水平日显不足。如何更 有效地利用现有资源，建立高效、规范的运维体系，确保 IT 系统的稳定运行是企业面 临的普遍问题和考验。因此构建企业的 IT 运维管理一体化平台，建立自上而下、主动 而长效的运维管理体制，成为解决问题的关键。 1.2 精细化、服务化运维管理的必然需求 企业 IT 应用不断扩大，各种不同的应用和业务系统在网络上运行越来越多，对网 络依赖性的增强，也增加了对网络管理内容的关注，网络管理，性能管理、应用管理， 使用管理、安全系统等内容也逐渐摆到了桌面。网络的规模增大，规划、维护、安全、 管理等分工更加细致，迫切要求对网络的使用和维护建立统一、规范、体系化、层次化 的服务管理流程。通过进行集中化的管理，进行智能化的分析、统计，得出有利于网络 管理和维护的数据，更有效、快捷的解决问题。建立与用户之间的服务水平协议，快速 地支持用户业务的 IT 服务需求，规划好 IT 系统建设更好地为业务部门提供发展的动力 等，均成 IT 运维管理过程中不可或缺的一部分。 1.3 信息安全的必然要求 IT 运维管理对象所涉及到的种类繁多，从供配电设施到 IT 设备、到应用系统、到 各类人员。另外，作为 IT 服务的物理载体，用户对 IT 服务实时性、安全性、可靠性等 的要求最终将内化为对 IT 运维管理的要求。 IT 运维管理必须符合相关标准与行业规范。 随着技术的广泛应用与信息的转型，信息对机构来说，已经变得与土地，人力与资金等 传统资源同等重要。另外，随着信息面临的威胁逐年增加，如病毒，钓鱼网站、间谍软 件、错误操作、越权使用、人员安全等，作为承载用户信息系统运行的 IT 运维管理而 言。信息安全绝对是 IT 运维管理的重要要求。 2、 lT 运维管理一体化模式的内涵及创新点 2.1 IT 运维管理—体化的内涵 通过 IT 运维管理一体化平台建设实现对 IT 基础架构的监控，即对主机系统、桌面 PC机、网络系统、安全产品、数据库、中间件、存储设备系统、 IT 环境系统的集中监 控和管理。能够及时采集各类告警数据、性能数据和配置数据，进行集成统一的分析、 查询、报告和展示，帮助运维管理人员方便有效的定位系统问题，直观快速的诊断和分 析问题，将运维模式由被动的支持转为主动式服务。通过帮助台接收各类告警事件，按 照预先定义的事件管理流程完成事件的处理。建立故障管理、问题管理、变更管理，配 置管理等八个服务工作流程，通过管理人员、技术和流程的有机结合，实现 IT 运维管 理标准化和规范化，形成一个整体的 IT 运维平台。 2.2 IT 运维管理—体化模式的创新点 内容一体化： 传统模式 下的管理是分散式、粗放式管理，各单位、部门根据自身信 息化建设实际情况，建立了相应的管理体系，承担相对独立的内部管理职能。管理的内 容、要求缺乏统一标准，发展水平不均衡，项目建设，数据共享和管理水平参差不齐， 管理缺位，不到位现象不可避免。一体化管理模式是将多个管理体系经过有机整合，按 照系统化原则形成相互统一、相互协调、相互补充、相互兼容的有机整体。在全面梳理 各方面内容和要素的基础上，对各个管理点进行共性抽取、差异分析和整合归类，确保 整合后的管理体系覆盖 IT 运维管理的每个环节，管理内容明确，管理标准统一，便于 组织实施。 方式一体化：