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汽车售后满意度测评表
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汽车售后满意度测评表
满意度测评表
您好！
为了不断提高本企业的服务质量，特向您征询意见和建议，您的意见是对本企业最公正的评价，谢谢您的合作！
请对以下问题提出您的宝贵意见：
1、
维修服务质量的总体满意度是：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
2、
对维修质量的评价：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
3、
对员工服务态度的评价：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
4、
对维修结算费用的评价：
□合理
□一般
□不合理
□乱收费
5、
车辆返修时的态度：
□满意
□较满意
□一般
□不满意
6、
未经同意增加维修项目：
□不会
□有时会
□经常
7、
维修工作人员满足客户需要：
□努力
□较好
□一般
□未满足
8、
维修服务工作效率：
□高
□较高
□一般
□低
9、
有无价格欺诈行为：
□没有
□有
10、
您感觉您是维修方的重要客户？
□是的
□一般
□不是
除此之外，您还有什么意见或建议：
评议单位（车主）：
满意度： 分
年 月 日
注：每大项10分（共10项）共100分，第1列每项10分，第2列每项6分，第3列每项2分，第4列每项0分。
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