ISO90002000的演变、发展及实施意义.pptxVIP

ISO9000:2000標准介紹;課程綱要;第一章 ISO 9000族標準概論;一、ISO9000族標準的定義;二、ISO9000族標準的演變及發展; 二戰 :軍品,對供應商提出品質保證要求; 50年代末:軍品,MIL-9858-A及其它有關供應商評定標准; 70年代初:原子能發電和壓力容器亦建立品質保證標准; 70年代末:英/法/加等發達國家先後制定民品品質管理和 品質保証國標准; ; 70~80年代 :國際貿易的發展要求建立國際標准 1979年:ISOTC176成立 1986年:發佈ISO8402品質術語標准,並於???年發佈 ISO9000系列標准 90年代:依《2000年展望》對標准進行兩次修訂,分別 修訂成94版和2000版ISO9000標准 ;三、實施ISO9000標準的意義;四、ISO9000族標準組成; 五、ISO9000族核心標准簡介;2.ISO9001 品質管理系統 要求;3.ISO9004 品質管理系統 業績改進指南;4.ISO19011《品質和(或)環境管理系統稽核指南》;六、ISO9000族標准的特點;六、ISO9000族標准的特點;六、ISO9000族標准的特點;第二章 八項品質管理原則; 組織依存于其客戶﹐因此﹐組織應理解客戶當前的和未來的需求﹐滿足客戶要求并爭取超越客戶期望。; 領導者建立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。; 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與﹐才能使他們的才干為組織帶來收益。; 將活動和相關的資源作為過程進行管理﹐可以更高效地得到期望的結果。; 將相互關聯的過程作為系統加以識別﹑理解和管理﹐有助于組織提高實現目標的有效性和效率。;持續改進整體績效應當是組織的一個永恆目標。;第七項原則:以事實來進行決策; 組織與供應商是相互依存的﹐互利的關系可增強雙方創造價值的能力。;第三章 品質管理系統---基本術語; 一、術語標準概述; 一、術語標準概述; 一、術語標準概述;二、基本術語;二、基本術語;過程: 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動. 說明: 過程三要素: 輸入/輸出/活動. 過程與過程之間的關系---網絡結構 特殊過程: 對形成的產品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程. 評價一個過程需關注的四個問題: 過程是否被識別和適當規定, 職責是否予以分配, 程序是否被實施和保持, 在實現所要求的結果方面, 過程是否有效.;過程方法: 系統地識別和管理組織所應用的過程, 特別是這些過程之間的相互作用, 被稱之為“過程方法”. 要點說明: 系統地識別組織所應用的過程 具體識別每一個過程 識別和過程之間的相互作用. 管理過程及過程的相互作用. ;程序: 為進行某項活動或過程所規定的途徑. 注1: 程序可以形成文件, 也可以不形成文件. 注2: 當程序形成文件時, 通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”. 含有程序的文件可稱為“程序文件”. 程序文件通常包括活動的目的和範圍; 做什麼和誰來做, 何時/何地和如何做, 應使用什麼材料/設備和文件, 如何對活動進行控制和記錄. 組織的程序文件的多少與詳略程度取決於組織的規模/產品的特點/ 過程的復雜程度和員工的能力. 程序文件可采用任何形式的媒體.;品質管理: 在品質方面指揮和控制組織的協調的活動. 說明: 在品質方面的指揮和控制活動, 通常包括制定品質方針和品質目標以及品質策劃(致力於制定品質目標並規定必要的運行過程和相關資源以實現品質目標)?品質控制(致力於滿足品質)?品質保證(致力於提供品質要求會得到滿足的信任)和品質改進(致力於增強滿足品質要求的能力). ;品質管理系統: 在品質方面指揮和控制組織的管理系統. 說明: 系統: 相互關聯和相互作用的一組要素. (在2000版ISO9001標準中要素理解為過程) 管理系統: 建立方針和目標並實現這些目標的系統, 一個組織的管理系統可包括若干個不同的管理系統, 如: 品質管理系統, 環境管理系統, 財務管理系統. 品質管理系統的建立要注意與其他管理系統的整合, 以方便組織的整體管理.;不合格: 未滿足要求 說明: 要求包括明示的/通常隱含的或必須履行的需求和期望. 當產品的特性未滿足產品的要求時, 則構成不合格品; 當過程或系統未滿足過程