物业服务管理方式.docxVIP

- - PAGE 1 - 监督机构青龙工业园 监督机构 青龙工业园 业主委员会 责任机构 执行机构 北京市科技园物业管理 物业管理中心 有限公司 一、实行执行机构、责任机构、监督机构有机结合的共管方式。 共管方式 1、监督机构——青龙工业园业主委员会 对青龙工业园物业中心的管理行为进行监督。 组织对管理工作的抽验、检查，审查管理效果。 可通过会议或其它形式，评审青龙工业园物业管理状况、交流意见。 可即时就管理中的问题向青龙工业园物业中心或科技园物业投诉。 对管理中的重大事项进行审议。 2、责任机构——科技园物业 是青龙工业园物业管理目标的最终责任人， 负责对青龙工业园物业管理状况的整体监控和指导， 就青龙工业园的物业管理状况对青龙工业园业主委员会负责。 3、执行机构——青龙工业园物业管理中心 是青龙工业园物业管理的具体实施机构， 对青龙工业园业主委员会和科技园物业负责，确保青龙工业园物业管理的各项工作达到既定目标。 二、实行以客户服务中心为总调度的物业管理服务形式 客户服务中心是青龙工业园物业中心服务的窗口，配置 24 小时热线电话及服务网站，接受客户委托服务、投诉，直接调度、指挥管理中心有关人员处理日 常事物，并对每项服务进行电话回访。具体工作流程见下图。 顾客管理中心经理 顾客 管理中心经理 管理、服务人员 汇报工作 安排工作 投诉、求助 发现问题 客户 回访 结果确认 服务中心 信息反馈 派工单 工程维修部行政管理部安全管理部清洁绿化部 三、推行 ISO9000 ： 2000 、ISO14001 ： 1996 际管理体系标准 在青龙工业园的各项物业管理活动中，以 ISO9000 ： 2000 、ISO14001 ： 1996 管理体系作为各项物业管理活动的保证，确保青龙工业园物业管理工作达到并保持一流水准。 四、物业管理运作程序 现场调查 前期介入 修定管理方案 组建机构 交接验收 正式入驻 日常运作 通过对青龙工业园建筑、 设备设施及周边环境全面深入的调查研究，拟定初步的管理方案。 在前期介入中 , 管理人员和工程技术人员对建筑工程质量和在今后投入使用中可能出现的问题，提出书面整改意见 , 督促施工队进行整改。熟悉设备、设施调试、操作、养护，实 现顺利接管。收集设备的备件、易损件、技术说明书、图纸 等，并归类存档。 按照青龙工业园各建筑使用功能及物业管理的要求， 修改已初步拟定的管理方案，使其成为切合现场实际管理的方案。 机构设置的原则是精干高效、 一专多能。设立青龙工业园物业管理中心， 在青龙工业园业主委员会和科技园物业的领导下，对青龙工业园进行全方位的物业管理。 由管理中心经理、工程技术人员等组成验收组，全面对青龙工业园的建筑及设备设施进行验收，同甲方、监理方、施工方做好交接及记录工作。 交接验收工作完成后， 科技园物业正式进驻青龙工业园， 实施专业化物业管理。 按管理方案、科技园物业管理体系和有关规章制度全方位进行物业管理。 青龙工业园业主委员会北京市科技工业园物业管理有限公 青龙工业园业主委员会 北京市科技工业园物业管理有限公 司 青龙工业园物业管理中心（经 理1人） 经理助理 2人 客 安 行 工 清 户 全 政 程 洁 服 管 管 部 绿 务 理 理 化 中 部 部 部 心 客 社 交 安 消 财 人 档 仓 质 设 设 清 绿 便 户 区 通 全 防 务 事 案 库 量 备 备 洁 化 民 服 文 管 管 督 管 后 管 管 管 设 设 管 管 服 务 化 理 理 察 理 勤 理 理 理 施 施 理 理 务 运 维 行 修