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计算机信息化维护外包服务协议 计算机信息化维护外包效劳协议甲方：乙方：甲乙双方本着公平互惠的原那么，通过友好协商签订以下IT外包客户效劳协议：一、效劳范围1、硬件效劳2、软件效劳3、网络效劳二、联络方式客户效劳中心电话：现场效劳中心电话：客户效劳中心经理：电话：[投诉] 及 [建议]：三、效劳内容【初次全面效劳】在甲乙方双方签订合同之后，乙方应对本协议的效劳对象所包括的服务设备及网络进展一次全面检测，确认设备及网络运行状况。供应检测报告，由双方签字确认，如发觉故障，需要更换部件，那么部件费用由甲方负担，【硬件效劳】1.主机〔主板、硬盘、光驱、板卡等〕、显示器，外设〔打印机、扫描仪、复印机、一体机等〕网络设备的维护、修理，保证硬件设备正常运转。2、甲方在本协议包括的效劳设备出现故障后要准时通知乙方并将出现故障的状况照实告知乙方，以帮助乙方修理人员做出正确的推断。3、假如甲方效劳设备故障严峻，而无法现场修复必需由乙方取回修理中心，乙方须经甲方同意。4、更换部件●部件更换可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进展；●乙方为甲方供应的更换部件必需为原装部件，如有特别状况，乙方须在与甲方协商认同后更换与原部件应用功能与技术指标相近的部件。●更换部件的费用由甲方担当，乙方有责任供应市场参考报价，供甲方参考确认。除修理外及甲方要求除外，乙方承诺不销售任何硬件产品与乙方，但有义务在乙方选购IT产品前供应相关产品建议及报价参考。【软件效劳】1.计算机操作系统和驱动程序的安装、晋级与维护。2.乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不供应任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以托付乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒效劳，必需安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和爱护数据的前提下，乙方工程师有权打算解决问题的方案。3．对您用法的应用软件，我们有义务全力以赴帮助您用法好各种应用软件。【网络效劳】网络的日常调试、维护、保障网络的正常运行，依据网络的拓朴构造及网络操作系统对效劳器进展维护，检测并进步网络系统的平安性，保障网络的平安。四、效劳标准效劳流程：报修——派单——修理——效劳评价——回访1、报修：乙方设立报修电话和现场值班地点，供甲方故障报修；2、派单：乙方针对甲方的报修内容。支配相应工程师现场解决；3、修理：乙方派出工程师根据乙方效劳标准对故障设备进展标准化的修理；4、效劳评价：乙方每次为甲方协议内规定机器供应修理或保养效劳后，需填写效劳记录，照实反映计算机运行状况，并由甲方签字确认，供乙方进步效劳程度及效劳看法；5、回访：乙方在肯定周期内随机抽取肯定比例的技术效劳单，对其内容进展核实，并搜集相关的反应看法五、效劳地点地点：乙方施行上门效劳地点为协议规定的计算机或网络所在地；地址：六、效劳时间1、工作时间：每周一到周五08﹕30-17﹕30为乙方执行本协议的标准时间，甲方报修电话后4小时之内为本协议标准时间响应时间〔限效劳地点内，特别状况除外〕；2、其他工作时间：例行会议、培训等需现场保障的，提早3天书面致函乙方，乙方支配人员、设备等进展现场保障。七、保密1、双方同意在本合同执行中理解到与双方有关的内容以及数据或信息确认机密。2、双方负责确保其雇员和受雇第三方应严格遵守保密义务。3、甲方对其专有机密信息负责。八、协议生效及协议期限本协议经甲乙双方签字盖章后生效，协议期限为：2009年月日至年月日。九、付款方式如下：1、本协议支付总金额为人民币￥元〔大写：〕。2、合同签订后一周内，甲方应支付人民币￥元〔大写：〕；余款在本协议截止期后一周内支付完毕，即人民币￥元〔大写：〕十、双方的权利与义务1、本协议到期前，甲乙双方假设要终止协议，须提早一个月书面通知对方，在本协议终止后，未履行的效劳费用将退予甲方，假设因甲方违约或单方面终止协议，乙方不退协议余款；2、乙方必需严格遵守效劳标准，在修理过程中，乙方必需为甲方节省本钱，做到能修理的不更换，能更换配件的不更换整件的原那么，尽量供应最经济的解决方法；3、乙方未经甲方同意不得私自折装甲方效劳设备或私自更换效劳设备部件；4、乙方在供应效劳过程中不得弄虚作假，因乙方的缘由造成甲方设备的损坏，须做出相应的配件等值赔偿；5、乙方对甲方的效劳在承诺时间内不能以任何非正值理由拖延；6、乙方有权利要求甲方为修理供应便利，进展协作，并能对设备进展操作；7、甲方未经乙方同意不得将效劳设备转卖转让或移出协议规定的计算机所在地而连续要求效劳；8、甲方未经乙方同意不得拖欠乙方效劳款和货款；9、特殊提示