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《员工招聘与配置》  第二篇 招聘策划（2）;课程内容;2-3 工作分析;部门：办公室 职等：7 职位：办事员 职系：行政管理;参与者;案例：一次失败的招聘引发的思考;思考：什么样的选拔标准是有效的？;如果从另一个角度思考问题：;2-4 胜任力分析;从“素质”到“胜任力”;胜任力研究的起源;胜任特征模型研究 Competency Model;;素质与胜任力的区别与联系;结 论：高素质≠高绩效;胜任力的内涵;思考：运用身高/体重等外在标准与运用兴趣/价值观等内在标准进行人才选拔有何差别？;能够外在观察（行为驱动）——学生迟到、罪犯盗窃的行为动因？;动机 成就动机：试图表现得更出色;能够定量测评;胜任力：客户导向定义：具有帮助客户（内部/外部）和为其服务的愿望及行动，努力发现并采取行动满足客户需要。;例如：某商业银行信用卡中心客户主管胜任力等级;某企业岗位胜任力要求（员工聘用条件）;保持相关稳定——行为的稳定影响因素;;企业胜任力的结构;;胜任力的结构;课堂技能训练：;2-5 基于胜任力模型的招聘Competency Model;第一个胜任力模