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精选试题 . 素养能力词典 表1：成绩导向的评量表 等级 行为描述 A 鼓舞成绩行动的强度与完整性 A-1 不符合在工作上的标准。在工作上漫不经心，只符合根本的要求〔却很关怀工作以外的事如社交生活、地位、兴趣、家庭、运动和朋友关系〕。在访谈过程中，受访者对于自己的工作内容无法生动地描述有关的工作细节，却热切地谈论一些工作以外的活动 A0 只专注在任务上。虽然努力工作，但对于产出却没有证据显示到达杰出的标准。 A1 想要把工作做好。想要努力工作以符合工作上要求的标准。浓度想把工作做好或做对。间或对于浪费与无效显现沮丧〔例如抱怨时间浪费和想要做的更好〕，但实际上没有特别进步。 A2 工作符合其他人标准。工作符合治理上的标准〔例如预算的治理，符合销售的业绩，品质的要求〕 A3 设立自己衡量优异的标准。使用自己特定的方法来衡量产出，而不是一套来自上面治理要求的优异的标准。命名如费用、考绩、时间治理、淘汰率〔SCRAP RATES〕、打击竞争者等，或是设立的目标不及于A—5设立的程度，都归纳在这个局部 A4 延续不断地改善绩效。改变系统上或工作的方法，以改善绩效，〔例如降低本钱、提高效率，改善品质，顾客中意，士气提升，收益增加〕，而没有设定任何特别的目标 A5 设定挑战的目标。设定及达成挑战的目标，“挑战〞意谓有一半的难度是可以实在达成——虽然难度较高，但却不是不可能达成的目标。开始设定〔设定所谓平安目标不具备挑战性，就不予计分〕或引用特定的衡量底线，比方“当我接收的时候，效率是20%，现在已经超过85%。 A6 本钱效益分析。依据投入跟产出的衡量来做决策，设立优先顺序或选择目标：明确考量潜在的利润、投资酬劳率或本钱效益的分析 A7 评量企业的风险。投入组织重要的资源和时间来进行绩效的改善，浓度全新而的挑战的目标，例如开发新产品与效劳，进行革新的操作方法，同时减低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客的需求，或鼓舞及支持部属承当创新的风险。 A8 坚持创新努力到底的精神。采取充分的行动面对挫折险阻，达成创新的目标；或成功的完成创新的结果。 B 成绩的影响〔成绩计分上是3或更高的〕 B1 只管个人的表现，经由时间治理技术及良好的工作方法，只为改善个人工作的效率，或只影响单一个人如主要部属及秘书的效率。 B2 影响1个或2个人，影响其财务上小额的承诺。 B3 影响一群人〔4—15〕人，获得中量的销售或财务承诺。经由工作使系统或其他的人更有效率地去改善群体的绩效。 B4 影响一个部门的人〔超过15人〕，获得一项大的业绩或相当程度的财务承诺。 B5 影响一个中型组织〔或是一个大组织的部门〕。 B6 影响一个大型组织。 B7 影响整个产业 C 创新的程度〔在成绩计分3或更高的分数〕 C0 没有任何的创新 C1 单位工作的创新，浓度自己工作上不曾经历的创新做法，但或许在组织其他部门有此经验。 C2 组织的创新，尝试一些新颖和不同的做法来改善绩效。 C3 产业的创新，利用独特的创新来改善绩效，对于产业是全新 C4 整个改革，对于产业全新而有效率的改革。例如苹果电脑对个人电脑的变革；修克力开展转换器，引导电器工业。 表2：关于次序与品质的评量 等级 行为说明 -1 缺少次序，许多问题发生由于缺少秩序。 0 次序不适用，正式的次序不适用，或是虽然缺少相关次序，也不会发生问题。 1 保持一个秩序良好的工作园地，把工作桌椅、档案、工具及其他物品，井然有序的排列齐整 2 呈现一个整体的秩序与齐整，明确的工作角色扮演、期待、任务、资料清楚地以文字的形式书写下来。 3 检查自己的工作，一再重复检阅自己的工作及资讯的精确度。 4 监控其他人的工作，查看其他人的工作品质，确定符合工作的程序，或保存关于自己及他人清楚而详细的活动记录。 5 监控资料及专案，依照方案表监控专案进度，检视资料，发觉缺点或漏掉的资料，以及整体地增进现有系统的秩序性 6 开发系统，开发及使用系统来重组及追踪资讯 7 开展复杂的系统，使用全新或详细而复杂的系统来增进资料的品质，或从已知的发觉中推论新的次序需求。 表3：主动性评量 等级 行为描述 A 时间构面 A-1 只会回想过去，错失良机 A0 一点也不主动 A1 展现坚持，采取两个或更多以上的步骤，来克服障碍及困难，虽然事情进展未必顺利，但也不轻言放弃。 A2 只面对目前的时机及问题，辨识和应对目前的时机或问题。 A3 危机的决策，在危机时快速采取行动及决策 A4 提早两个月采取行动，透过特别的努力来开创时机或减低潜在问题。 A5 提早3—12个月采取行动，在问题尚未出现的时候，采取措施防止未来危机的发生或制造良机。 A6 提早1—2年采取行动，防止问题的发生及制造良机。 A7 提早2—5年采取行动，防止问题的发生及制造良机。 A8 提早5—1