美业工作总结.pdfVIP

2013 年工作总结 2013 年对于我们来说，是一个充满机遇与挑战并存的一年。在深受市场经济的影响，美 业市场持续较低迷，公司全体同仁团结拼搏，务实创新。 *** 片区基本实现了 2013 年 ***** 万的年终销售预期目标。现将 2013 年度的各项工作情况总结如下： 一，工作的亮点 1 ，学习、借鉴先进的经营管理模式，促进片区各分院绩效管理的提升。 2013 年 2 月下旬开始分别组织片区各分院干部、员工参加 *** 公司的军事化拓展训练。 充分调动起全员的工作积极性和团队合作能力。并努力学习、借鉴良好的先进经营管理模式， 紧紧围绕寻找契机的路子，勇敢面对市场的挑战。在全体骨干和员工齐心协力下，使片区各分 院在绩效管理各方面都取得了一定的成绩。 2 ，全体骨干、员工从思想觉悟上的蜕变，促进了一个优秀团队的建设。 2013 年片区全员通过了组织团队拓展训练、拓客训练、并导入经营管理新模式等，让全 员在思想上有了蜕变与进步。员工从 “要我干 ”转变为 “我要干 ”，大家都清楚了每天努力工作 是为了自己，明白了只有团队好个人才能更好。想要获取丰厚的回报必须自己全力以赴做好每 一件事。 3 ，坚持创新做感动服务，赢得顾客的关注与赞赏。 从 2013 年开始我们全力以赴做好每一次的顾客感动服务，甚至有些 分院做得很突出，从 “先销售后服务 ”到 “先感动后销售 ”的转变。并且领会到只要把每一 次感动服务，当作是给自己和团队的一次机遇去做好。其实，销售一点都不难。最后，获得了 丰厚的回报又赢得了顾客的赞赏。 4 ，各兄弟分院相互学习与交流，好的经营、管理方法毫不保留给予分享。 2013 年片区各分院经常进行相互学习与交流，包括院内、院外的经验借鉴。好的经营模 式，好的管理方法都能共同分享。甚至，有些分院还派出骨干到另一家分院直接指导帮助经营 管理的策划。真正做到让我们与顾客共赢，让兄弟分院共享为合作理念。 二，工作的不足 我们在看到成绩的同时，也看到了我们工作的不足，常言说 “知耻而后勇 ”，要扬长还要 避短，我们在以下几方面还存在不足，需要我们在新的一年里重点改善。 1 ，强基础，精细管理化不断增强 去年公司加强了精细化管理与检查力度，取得了实质推进与成效。但我们的结果还是低 于公司营业收入的增长比率。 2014 年片区在质量管理上要进一步加强。从顾客的到店率、客流量、客单价；从员工的 工作心态、专业技能、个人收入；从项目的营销、定位、利润等美容院三大管理重点进行精细 化管理。 2 ，重实效，人才培养多措并举 各分院员工的技术水平、管理顾客、营销经验等方面能力参差不齐。针对分院从业人员 流动性较频繁，综合能力不足， 2014 年力争做好人才 综合培养，提高服务效率。 今年要继续落实职业培训常抓不懈，技能竞赛主题明确。片区拟定开展 “服务比素质，创 意展风采 ”竞赛 , 通过广泛开展服务、技能竞赛活动，在各分院营造了 “比、学、赶、超 ”的良 好氛围。要对一线员工实行更为普遍的考核，体现多劳多得，以充分调动员工的积极性。 3, 聚人心，文化建设异彩纷呈 我们还需要努力强化公司企业文化的感召，让员工爱岗敬业、用心服务的意识增强。通 过开展 “三欣会 ”、 “团队拓展 ”、 “团队拓 pk 文化 ”“感动员工 ”、 “团队风采展示 ”和 “周年店 庆系列活动 ”，进一步丰富了员工的业余生活，拓宽了公司管理人员与员工之间交流沟通的渠 道，增强了企业凝聚力。 4 ，节开支，做自己真正的主人翁 通过学习与引导让员工清楚分院每一份支出与自己的收获息息相关。要勤俭节约，量入 为出，开源节流，合理安排、控制经营成本。明白要从一件件小事做起，从自身做起，用心坚 持去做好。篇二：音美室工作总结 镇武完小音美器材室工作总结 音乐美术专用器材工作方面，尽管办学条件比较艰苦，但由于领导