药店做O2O的痛点原来在这!三个案例精辟分析.pdfVIP

精品 药店做 O2O 的痛点原来在这！三个案例精辟分析 内文提要：连锁药店，尤其是区域龙头做 O2O 有着天 然的基因。尽管如此，在发力“最后一公里”时也需解决两 大痛点；一是及时快速，二是按需服务。本刊记者 孙涵无 论医药电商从哪方面发力最后一公里，始终都绕不开的就是 实体药店。药店在这个过程中到底扮演着怎样的角色？首先 要找到痛点在哪儿。最后一公里是配送的最后一个环节，能 够称之为痛点的地方总结起来：一个是按时，一个是按需， 还有一点就是送货上门。按时，指的是效率，也就是说从顾 客需要药的这个时间节点，到药送到顾客手中的这段时间要 尽可能压缩到最短；按需指的是服务、安全等，顾客在买到 药的情况下要同时得到专业的服务，并保证用药安全；送货 上门则表示要把药品面对面地送到需要的顾客手中。表面看 来，好像 B2C 电商经过合理的布局也能做得到， 但如果想要 完全解决用户痛点，实体药店发挥着不可替代的作用。再