景区节假日旅游工作方案及应急预案.docxVIP

PAGE 2 景区 “十一”节假日旅游工作方案 为切实做好今年“十一”节假日旅游工作，确保游客在XX度过一个快乐、平安、祥和的假期，经XX风景区9月22日全山动员大会安排部署，全山动员、全员上岗、全心全意、全力维稳，确保做好“十一”接待工作，特制定下发本工作方案。 一、组织机构 成立2020年“十一”节假日旅游工作调度指挥部 总? 指?挥：XXX 常务副总指挥：XXX 副 总 指 挥：XXXX 党政班子成员按时间、片区、组别，负责统筹调度好值班期间所有工作。 10月1日至3日 东部片区值班领导：XXX、XXX、XXX 南部片区值班领导：XXX、XXX、XXX 10月4日至7日 东部片区值班领导：XXX、XXX、XXX 南部片区值班领导：XXX、XXX、XXX （一）综合协调组 组 长：XXX（兼） 综合协调组下设8个工作小组，具体组成如下： 1、值班后勤小组 责任部门：XXX 工作任务： （1）负责做好食堂管理、用餐保障工作，确保食品安全、卫生，水、电、电视、通讯网络正常运行。 （2）负责做好节假日期间景区应急事件的综合协调工作，协助处理游客投诉和信访等工作。协助做好市委、市政府办公厅等来客接待等工作。 2、投诉处理小组 责任部门：XXX 工作任务： （1）旅游投诉。公布投诉电话，安排专人值守投诉电话，畅通旅游投诉渠道，安排专人负责游客投诉的受理和答复工作等。 （2）游客统计