药房新员工培训计划.pdfVIP

精品文档 新员工培训计划 一、营业员的基本职责 1、营业前 （1）、做好清洁工作，保证店内干净卫生，窗明几净，柜台无灰尘，地板一尘不 染，空气清新。对药店来说，保持店内卫生是防止蚊虫鼠害的必要手段，直接关 系到药品的质量。 （2）、个人准备：保持整洁的仪表，保持旺盛的精力养成自然大方的举止。 （3）、销售方面的准备 ①、备齐商品：查看商品是否齐全，及时将缺货补齐；对于需要拆包、开箱 的商品要拆除包装；对于需要搭配成套的商品要及时搭配好。 ②、熟悉环境：营业员地本柜台的商品价格要牢记。 ③、整理环境：把各种商品摆放整齐，给人整洁清新的感觉。 2、营业中 （1）、遵守法律法规 严格执行 《药品管理法》和 GSP等相关的法律法规， 向消费者正确介绍药品 的功能主治、 用法用量、 禁忌、不良反应及注意事项， 不得夸大宣传， 滥行推销。 （2）、遵守柜台纪律 ①、营业员上岗必须配戴证章标志。 ②、营业员必须按时上岗，工作时间内不得擅自离岗、空岗、串岗。 ③、营业员在工作期间，不准做与工作无关的事情。 ④、不能坐着接待顾客。 ⑤、不能因为上货、盘点、结账等内部工作，影响接待顾客。 ⑥、营业员在营