英语培训学校销售技巧.pptVIP

* * 英语培训学校销售技巧 第一页，共20页。 十大咨询技巧 倾听法 顺水推舟法 劝说法 设身处地法 引导法 据理力争法 比较法 鼓励促进法 推荐法 灵活多变法 第二页，共20页。 一 倾听法 适合于咨询测试时. 适用于家长投诉，家长给学校提出意见以及学生或家长发怒时使用。 在倾听时注意两点： 注意听他说的重点； 在短时间内找到解决的途径。 第三页，共20页。 咨询时的倾听 表现出你的认真倾听 不要去做其他的事情 给家长足够的尊重 面带微笑不时点头表示赞同 听的同时作出分析与判断 为家长所忧虑的事情忧虑 说出你专业的建议 第四页，共20页。 投诉时的倾听 请家长到安静的地方 安抚家长情绪 了解事情发生缘由 记录 对家长心情表示理解 道歉 告知反馈时间 第五页，共20页。 二 劝说法 适用于咨询者对课程不是很了解,对要学习的内容不是很明确. 注意 了解咨询者想要学什么 了解咨询者的英语程度. 第六页，共20页。 劝说中的要点 站在家长的角度上为孩子考虑 为孩子选择合适课程并进行学习规划 说家长所说 第七页，共20页