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关于游客满意度调查的系列分析 一、游客满意度调查的目的 （一）全面摸清旅游消费行为，以有的放矢的引导市场 通过定期开展的连续性调查，深入了解消费者对于旅游服务消费环节，包括交通、景点、酒店、 购物、文化、娱乐等方面，全面模型各类旅游消费行为，以有的放矢引导市场。 （二）系统分析旅游消费评价，切实提高消费者满意度 根据消费者行为研究的调查数据， 满意度较高的消费者平均向 3 个人传播口碑， 而满意度较低的 消费者会向 9-10 个人抱怨其经历，通过定期开展的连续性调查，系统分析旅游消费评价和影响 因素， 了解消费