航空运输类_民航服务概述.pdfVIP

1 . 关于礼仪对国家与社会的影响和作用说法正确的是 A.有利于培养高尚的道德情操 B.有利于弘扬我国优良民族传统文化 C.有利于培养优雅的气质 D.有利于培养优美的仪表风度 答案：B 2 . 下列不属于现代服务意识内容的是 A.先谈报酬再开始服务 B.信守服务承诺，用心服务 C.做好服务工作，解决旅客的实际问题 D.为旅客服务的目标是让旅客满意，实现双赢 答案：A 3 . 树立民航企业的良好品牌形象，体现的是民航服务的 A.职业性 B.层次性 C.形象性 D. 国际性 答案：C 4 . 以下不属于票务员的行为规范的是 A.接受旅客有效证件和订票单时双手