国际经验比照培训.pptxVIP

迈向世界一流通信企业江西移动组织和流程优化咨询项目国际最佳经验比照的综合介绍二三年十一月十八日 议程议程市场的预期世界一流运营商的制胜要素综合运营商和3G带来的挑战背景：中国的移动市场环境近期将产生重大变化新运营商涌入市场新的网络技术市场日益成熟固话／移动产品捆绑两家新获得许可的运营商将对现有核心移动语音业务带来激烈的新竞争还将争相招聘主要人员，并占据主要的分销渠道新网络将大大增加语音容量，并有能力提供高速数据服务标准问题尚未明确不同的运营商将面临不同的迁移挑战移动的普及率在用户平均消费值潜力较大的顾客中已经很高运营商逐渐把目标转移到竞争者的顾客顾客的要求越来越苛刻两家新运营商都有机会利用他们的固话业务网络顾客基础产品捆绑存在大量新的不稳定因素的阶段许多未来的政策法规问题尚未明确新运营商的战略及其部署计划尚未明确顾客对新服务的兴趣尚未明确新技术尚未得到全面证实目前投资者是如何看待竞争的呢？投资者对中国电信的看法正在变得越来越积极过去一年的股价比较：中国电信、中国联通、中国移动（香港）中国电信联通移动（香港）对于竞争的推动力，投资者说...... (I)资本市场对目前的固网运营商持积极的态度中国电信和中国网通“因为中国市场的政府管制风险和投资风险，中国电信的股价比起其他国家的同类股票要低”“中国电信的股票是我们手上的上品，因为他的竞争地位相对比较稳固”“然而，向无线转移将增加中国电信的资本性支出并且减小利润空间” －德意志银行“因为背的‘支持’的包袱相对比较轻，中国电信投资3G的回报将更有吸引力”“中国电信不光风险比较低，而且具有良好的成长性和投资价值”“一旦网通的上市成功，政府管制的政策将会继续有力地支撑他的股价”－对于竞争的推动力，投资者说...... ()联通被认为具有很大的不稳定因素中国联通“这家公司有缺陷的战略正在侵蚀着自己的利润空间，不正确的产品定位正在损害着他的业务”“我们相信联通对的定位将带来跟小灵通竞争中的更大的风险”－所罗门美邦“我们依然担心联通还没有完全解决潜在的离网率的风险”－摩根士坦利“联通到处宣布他的 1X 合作伙伴和合资公司，却没有解释他们将如何运作”－ 对于竞争的推动力，投资者说...... ()未来对中国移动的挑战仍然严峻中国移动“这家公司的市场份额和正面临着持续增长的竞争压力”－“对于中国移动来说，主要的风险是政府对新牌照发放的不确定性”－花旗集团“我们预期中国移动的营销费用将会从2002年的22％上升到2008年的34％”－“总体来说，中国移动具有巨大的战略上的优势和战术上的优势”“我们预测中国移动未来长期的市场份额将会从2002年的67％降到40％左右”“中国移动过去和未来的所面临的最大挑战都是如何留住他的高端客户”“将来，中国移动的竞争压力将会回升到他曾经经历过的压力水平”－德意志银行股评家认为中国移动的业务状况会发生改变用户总人数 ()用户市场份额%百万数据和3G用户所占% 用户人均消费值人民币%所有数据用户3G 用户资料来源：德意志银行，2003年9月15日股评家预计中国移动必须要增加销售和营销成本对未来的利润率形成更大的压力主要的销售和营销成本占收入的%一般管理费用再次收取的佣金手机补贴经销商佣金广告/市场推广资料来源：德意志银行，2003年9月15日面临新挑战，香港公司加强了绩效体系中关于投资收益的考核投资回报新增的绩效指标率强化了对收益率的考核x总资产收入率现有绩效指标中增加了与收益考核直接联系的率与总资产收入率同时，原有的收入/利润相关指标仍纳入考核体系 之中对收益率指标的考核使得公司不仅要关心投入和利润，还要关心投资成本和回报率利润率资产周转率//销售额投资额利润销售额运营收入净利润原有的绩效指标-销售额成本xxx净增用户数用户数ff客户满意度(1) 网络、服务质量(1) 满意度质量(1) 运营性收入指标，该类指标间接影响收入新环境将给中国移动带来许多新的压力同时考虑进攻和防御“防守” 压力“进攻” 压力竞争者对现有顾客发起的进攻更大的价格压力竞争者使用手机补贴新竞争者可能会使用新的合作关系（如：航空公司、银行）来对我们发起进攻新竞争者会使用产品捆绑作为竞争手段对现有渠道网络发起进攻企图挖走关键员工决定是否、何时及花费多少来部署一个新的 3G 网络需要系统化的业务计划新的网络需要适当的产品、服务、市场营销和销售战略如有必要，必须要决定进入哪些其它的新服务领域需要制定行动计划对其它新的竞争者发起进攻可以预见几年以后, 随着更多执照的发放, 江西移动的竞争环境会进一步恶化目前的态势如何应对五年以后的竞争水平?网通3G电信3G集团客户联通移动?移动联通外资1外资2个人客户小灵通小灵通虚拟运营商低端高端低端高端能否形成世界一流的运营商能力对江西移动可能是关系到生存成败的问题议程