手机零售培训.pptVIP

零售服务规范培训;问题:;做好服务的前提条件是什么？;前台工作营业人员的服务要求;改变现状，从“我”做起… …;让我们一起走进课堂;服务礼仪篇;消费者认为:满意的服务这不仅仅是一台 的成交或客户问题的解决,更重要的是,在整个接受服务的过程中,体验到一种受到重视,令人愉悦的感受. ;吉祥三宝;苏格兰有句谚语：笑比电便宜，比灯灿烂;她们给你的感觉有什么不同？ ;仪态神情;仪容仪表：着装要求：美观、整洁、卫生、简单、得体;仪容仪表：妆容;指甲必须保持清洁，长度以5毫米为宜，可涂抹浅红色和透明指甲油,每只手上的戒指不得超过两只. 工作时间不提倡带饰品，禁止佩带造型夸张的饰品,佩带耳环必须选择无坠饰的. 保持口腔清新，上班前忌吃蒜、韭菜等有异味的食品 岗前禁止饮酒或含有酒精的饮料；不得使用香味过浓的香水;如何化职业妆;化妆的实演;男营业员仪容仪表注意事项：;女营业员仪容仪表注意事项：; “相貌的美高于光泽的美，而秀雅 合适的动作美，又高于相貌的美，这 是美的精华” ----英国哲学家培根;服务礼仪篇;你觉得她们做的怎么样？;再看看她们~~;服务形体：站姿;正确的站姿;不良站姿;服务形体：鞠躬 双脚并拢，腰挺直。使头、颈、背成一条直线，稍向前 倾，头不要跟着下垂即可。致意式鞠躬（迎接客户时）15度致谢式鞠躬（感谢或恭送客户时）30度致歉式鞠躬（向客户表示歉意时）45度—90度 ;你认为哪种才是规范坐姿？;常见的一种坐姿;形体：坐姿;形体：走姿;形体：手势;正确的手势;营业员行为禁忌 不能在工作场所内跑动；扎堆聊天.大声喧哗 不许对顾客漫不经心；以貌取人.甚至当面争吵 不能在客户面前相互以昵称相称；讲与工作无关的事 不能在柜台内当众喝水；吃东西.化妆.抓耳挠腮、转笔等不雅行为. 严禁坐椅左右摇晃；走路蹦蹦跳跳 开关门、摆放或挪动物品幅度过大 严禁强推强卖.枪客现象 在前台不能接与工作无关的私人 .怠慢客户. 未穿工作服者不能进入柜台. ;营业员服务忌语; 对待客户：（移动公司阳光行动）;情景练习： 人员：每六人为一组，A、B两组为一单位，共 分 2小组 时间：每组每项内容时间为5分钟 内容：1、形体姿势：站姿、行、坐 2、顾客临柜，微笑，问候语： “您好，欢迎光临!” 3、手势指引：“您好，这边是诺基亚” “请您往这边来.我们为您的 下载” ;结束语：