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公关口才训练;目　录;一、导入新课;二、教学目标;三、教学内容;（一）概念、特点、作用及原则;2.公关口才的特点： 　　　　公关意识、传播沟通、适合语境、繁简适当、热情、庄重、幽默、委婉。 　　　　如：刘姥姥的公关口才; 3.公关口才的作用 公关的主要功能是信息传播、协调关系、沟通心灵，塑造形象。公关口才是帮助完成公关功能，促成实现公关目标的制胜武器。; 公关口才是市场经济中不可缺少的活动，是人类从竞争走向合作的桥梁，是获取最大利润的手??。 常言道：“一言之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”一些西方人曾把舌头、金钱、原子弹并提，称之为“世界三大威力”；现在又把口才、美元与电脑同样作为“三大战略武器”，舌头独冠三武器之首，足见口才的社会作用已被推到惊人的高度。 ; 4.公关口才的基本原则 （1）真诚 （2）有益 （3）得体 （4）有礼 （5）有效;（二）公关协调沟通口才技巧;1.提问的口才技巧; （2）启发诱导式。当对方对某些问题比较敏感，有所忌讳而不便直接询问时，就需要迂回曲折、委婉含蓄地提问。如：一位顾客坐在一家高级餐馆的桌旁，把餐巾系在脖子上。这种不文雅的举动很让其他顾客反感。经理叫来一位侍者说：“你要让这位绅士懂得，在我们餐馆里，那样做是不允许的，但话要说得尽量含蓄。”怎么办呢？既要不得罪顾客，又要提醒他。侍者想了想，走过去很有礼貌地问：“先生，您是要刮胡子呢，还是理发？”话音刚落，那位顾客立即意识到自己的失礼，赶快取下了餐巾。 ; （3）因势利导式。为紧紧吸引对方思考自己的问题，劝对方接受自己的观点，或是找出解决问题的最佳方案。如：十月革命之后，成千上万的农民来到莫斯科，坚决要求烧掉沙皇住过的房子，列宁与农民的谈话内容。; （4）明知故问式。提问者明明知道自己所提问题的答案，但为了达到自己的目的而故意提问。例如，美国总统罗斯福拒绝朋友的故事。; （5）反问作答式。反问实际上是用问句表达自己确定的思想，反问就相当于否定对方的问题。例如，有一次，萧伯纳的脊椎骨出了毛病，需要从脚上取一块骨头来补脊椎的缺损，手术做完后，医生想多捞一点手术费，便说：“萧伯纳先生，这可是我们从未做过的新手术啊！”萧伯纳笑道：“这好极了，请问你打算给我多少试验费呢？”医生无言以对。 ; （6）限制选择式。这是一种目的性很强的提问技巧，它能减少被提问者说出拒绝的或提问者不愿接受的回答，帮助提问者获得较为理想的回答。如：一家小面店的老板在为客人煮面时，必问一句：“放一个还是两个鸡蛋？”而不是问：“要不要放鸡蛋？”这样提问就缩小了客人的选择范围，可以多做鸡蛋的生意。; （7）含蓄婉转式。这种提问的意图是为了避免对方拒绝而出现尴尬局面。例如，一个小伙子爱上了一个姑娘，但他并不知道姑娘是否爱他，此话又不能直说，于是他试探地问：“我可以陪你走走吗？”如女方不愿交往，她的拒绝也不会使双方难堪。; （8）协商提问式。如果我们要别人按照自己的意图去做事，应该用商量的口吻向对方提出。 例如，领导要下属起草一份文件，把意图讲清之后，应该问一问：“你看这样写怎么样？” ;2.答问的口才技巧;3.说服的口才技巧;4.赞扬的口才技巧;5.拒绝的口才技巧;6.批评的口才技巧;（三）公关口才的语言技巧训练;1.幽默语言技巧;2.委婉语言技巧;3.暗示语言技巧;4.模糊语言技巧;（四）不同对象的公关口才技巧;四、课堂小结;五、学生实训;　　爱德华·L.查里夫是一名积极投身于童子军工作的美国人。有一次，在欧洲某地将要举行一次大型的童子军集会，爱德华需要有人帮个忙――他想请美国一家大公司的总经理为一名童子代表支付旅费。 在去拜见那位总经理之前，爱德华获悉对方曾开出过一张100万元的支票，还听说那人用镜框把支票兑付后的存据镶了起来。因此，当他走进对方的办公室后，做的第一件事情就是请对方让他看一看那张支票，那是一张100万元的支票啊！; 他说：“我还从来不知道有人开出过这么一张支票，我要对我的孩子们说我亲眼见到了这么一张支票。” 　　 那位总经理非常高兴地把支票拿给爱德华看，爱德华赞赏了一番，然后就请对方告诉他这张支票是怎样开出来的。 “一会儿，我正在拜访的这个人说：‘噢，顺便问一声，你来找我有什么事情需要我帮忙吗？’我就趁机对他说明了来意。; 出乎意料的是，他不仅立即答应了我的求援，而且提供的数目要比我要求的更高。我原来只要求资助一名孩子去欧洲，他却支付了5名孩子和我本人去欧洲的费用。他给了我一封1000美元的支款信