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第8节 沟通 与 激励 ; 对于职业人士 决定个人能力业绩的三个关键因素 能力=技巧＋态度＋知识 一个职业人士所需要的三个最基本的技巧 沟通技巧＋时间管理技巧＋团队合作技巧 对于团队 团队建设四要素 领导、沟通、激励、人际互动 ;第一、团队如何进行有效沟通 一.沟通的涵义 二.什么是有效的沟通 三.组织有效沟通的技巧; 沟通有那么重要吗？; 组织中约75%的工作停顿、发生问题 是因为沟通的问题? 管理上有一个著名的双50%理论 即管理人员50%以上的时间用在了沟通上，如 开会、谈判、协调、指示、评估。 工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 ;美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事 档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％， 其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显 示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。 ;沟通不仅是一门学问， 更是一门艺术。;1、沟通: 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。;2. 沟通的五要素;2.1 沟通的目的意图;2.2 沟通的对象;2.3 信息内容;2.4 方法;2.5 时间安排;;;二. 有效沟通的过程;沟通中的漏斗效应;接受 听;有效发送信息的技巧;有效接受信息的技巧——积极聆听;有效沟通技巧——积极反馈;三. 组织怎样进行有效的上下级沟通;与上级沟通技巧;说服领导的技巧;学会与各种性格的领导进行沟通;B、管理者应该积极和部属沟通 高效沟通是优秀的管理者必备的技能之一。管理者一方面要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。 管理者是否善于与部下进行沟通，取决于其是否善于运用沟通技巧。;美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一试验研究，中心课题是生??效率与工作物质条件之间的关系。这一系列试验研究中有一个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找员工个别谈话两万余人次，并规定在谈话过程中，要耐心倾听员工对厂方的各种意见和不满，以及管理者对员工的不满意见。　　这一“谈话试验”收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于员工长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们的这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。;与下属沟通的技巧;赞美的技巧;批评下属的技巧; 第二、 团队如何进行有效激励 ; 物质激励做基础 晋升激励定方向 精神激励创文化 ;激励， 就是系统的组织者采取有计划的措施，设置一定的工作环境，对系统成员施以正强化或负强化的信息反馈，有效的实现组织及其成员个人目标的系统活动。 ;1、目标结合原则 2、物质激励和精神激励相结合的原则 3、时效性原则 ? 　　要把握激励的时机，“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。激励越及时，越有利于将人们的激情推向高潮，使其创造力连续有效地发挥出来。 ? 4、正激励与负激励相结合的原则 　　所谓正激励就是对员工的符合组织目标的期望行为进行奖励。所谓负激励就是对员工违背组织目的的非期望行为进行惩罚。正负激励都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。 ;3、如何有效激励（8）;成就激励：最重要的表现形式就是合理晋升、内部晋升。 （措施）优先从内部提拔要求组织建立一个良好的制度与规划。可以采取以下的程序： （1） 发布工作公告。通过一定的方式将空缺职位信息传达给本组织内所有部门的所有人员。 （2） 建立人事记录。可以审阅以往的人事记录或利用申请表建立新的人事记录。通过审查这些人事记录，可以发现哪些候选人现在所从事的工作是低于他们所具有的知识水平和能力水平的，可以发现哪些人具有发展潜力，人才需要哪些方面的培训；可以发现哪些人已经具备了从事空缺职位的能力与背景。 （3） 建立人才技能库。 ;竞争激励：充分利用员工的竞争意识，有目的地为他们设立竞争目标，让他们与自己的内心设计相符，不断激发其自身潜能，为企业做出更大的贡献。 案例分析：美国西南航空的内部杂志经常以“我们的排名如何”这个部分让西南航空的员工知道他们的表现如何。在这里，员工可以看到运务处针对准时、行李处置、旅客