礼仪培训讲座(24).pptxVIP

礼仪培训;人无礼则不生 事无礼则不成 国无礼则不宁 ;一、通用礼仪培训;1、工作服饰;7、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处； 8、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面； 9、鞋底、鞋面及鞋侧要保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌。禁止着凉鞋上班； 10、男员工应穿黑色或深兰色、不透明的中筒袜； 11、女员工须穿肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒跟不可露在外。;2、服务礼仪;5、女员工上班要化淡妆，不准在办公区域内化妆； 6、不得留长指甲和涂色； 7、禁止在业主面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为； 8、避免在业主面前咳嗽、打喷嚏，不得已时应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”； 9、禁止在业主面前抽烟、吃东西、嚼口香糖、看书报等； 10、不得在小区内大声唱歌、吹口哨、谈笑、喧哗；;11、与业主交谈时应尽量少用手势，指引方向或位置时可借用手势，手指并拢，手臂微曲，低于肩部，身体向所指方向微微前倾，不得用手指或笔在业主面前比画、指业主、指示方向； 12、与业主交谈时应时刻保持正确的表情：笑容自然、适度、贴切明确、对方容易领会； 13、与业主交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是，表现出尊重与理解、接受； 14、与业主交谈时应保持正确的目光与眼神：视