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专业资料 专业资料 天猫规则15雷区，防差评师必备培训资料 ［文章核心］以下15个规则一旦违规事实认定，是会被扣分的、处罚。请仔细给客服培训。 :关于发票问题（违规成立，扣 6分） 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供 发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1、 商家表示不提供发票 2、 商家表示开发票需要买家承担税点金额 ，或者让买家承担发票邮寄费用 3、 商家表示是特价商品，无法提供发票 4、 商家表示“纳税主体变更申请中”， “发票打印机器维修中”， “当月限额发票 用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要 发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5、 经营类目为A,告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品），或A公司 只能开B公司名称的发票。 6、 只能开抬头为公司的发票，不能开个人发票 7、 客户要发票，商家提出只能给收据 10月26号发票的规则已经变了，详情参考。 http://rule, taobao. /detaiI-277. htm?spm=1.1000386. 221670. 8. Ni vJvY -：包邮问题（如违规事实成立，扌口 4分） 包邮商品的发布标准： 仁标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2、 使用正确的运费模板，包邮的地区运费设