微笑服务、主动服务月活动方案.docVIP

微笑服务、主动服务月活动方案 微笑服务、主动服务月活动方案 PAGE / NUMPAGES 微笑服务、主动服务月活动方案 关于全面睁开 “微笑服务、主动服务 ”活动的通知 微笑，是快乐心情的反响，也是一种有礼貌和有涵养的表现。作为服务行业的职工，我们必定学会淡化烦恼和不快，时时辰刻保持轻松的情绪，让欢欣陪同自己，把欢欣传达给客户。微笑服务既是物业行业的服务理念之一，也是对职工素质的基本要求。为使职工培养优异的工作心态，养成微笑待客、热忱待人的习惯，提升职工综合素质和服务能力，进一步提升企业的服务水平和质量，提升个人和企业形象，不断推动个人和企业的健康发展，企业决定睁开“微笑服务、主动服务”活动，现将有关事项通知以下： 一、活动目的 经过睁开“微笑服务、主动服务”活动，成立以客户为中心的服务意识，培养优异的工作心态，养成微笑服务、主动服务的习惯，提升职工综合素质和服务能力，进一步提升企业的服务水平和质量，提升个人和企业形象。 （一）提升保安、保洁服务水平，全面加强企业服务文化的建设，提升企业在物业行业的竞争能力，保持各项目物业管理健康迅速发展。 （二）提升职工综合素质，成立一支形象好、作风正派、服务优的高素质文明服务的物业队伍。 （三）促使广大职工成立“在服务中微笑，在微笑中服务”的优异工作心态，牢固成立以客户为中心的服务理念，为客户供应高效、热忱的服务。 （四）经过睁开“微笑服务、主动服务”活动，让每个物业职工学会微笑 和主动。 1、微笑是人际交往的润滑剂；微笑是沟通的桥梁；微笑是无本的投资。 2、学会微笑，养成微笑服务、主动服务的习惯，展现优异的个人精神风范。 3、会微笑的人更自信、更阳光、更美丽、更能获取客户的认可，减少客户的刁 难。 4、坚持微笑，就是坚持阳光的生活和工作心态，可养成同事友好、家庭友好、完 善自我、奋斗向上的优异风气。 二、组织机构 、成立领导小组 组 长： xxx 副组长： xxx 组 员：各项目负责人 2、成立督察小组 督察小组由企业综合管理部督导人员及项目督导人员组成，项目每天自查，企业每周不如期的抽查，检查各项目的目标管理推行情况和各项活动的睁开情况，记录活动成绩，进行督察并参加核查工作。 . 活动时间： 2017 年 4 月 1 日— 2017 年 12 月 31 日。 四、活动要求 （一）对岗位人员的“五点要求”： 1 、练习微笑：微笑是一项技术，每个物业人都必定掌握，练习是要点。 4 月份启动阶段每天晨会也许下午例会练习咬筷子（咬手指） 3 分钟，推行检查和核查。 、微笑表记：每个上岗人员、管理人员、督导人员上班佩带“微笑表记牌”。 、微笑待人：对客户微笑服务，微笑待人，主动服务，热忱有礼。 、三声服务：推行“三声”服务，即来有迎声（清早好、下午好、夜晚好），问有答声，走有送声（感谢、慢走）；倡议“三心”即服务热忱，讲解耐心，接受建议虚心。 、遵章守纪：上班时间不做与工作没关的事情，不脱岗、串岗，不玩手机、不聊天；坚守工作岗位，着装整齐、侧重仪表，礼貌待人，主动服务。 （二）对管理者的要求 坚持推行“微笑服务、主动服务”要点在管理。对微笑服务活动睁开情况推行逐级核查打分，与各级人员服务质量绩效分挂钩核查。一是提升认识，加强练习；二是上下齐心，创建氛围；三是持之以恒，加强管理；四是督查检查，奖优罚差。 五、活动内容 1、召开全体职工动员会，做好宣传发动工作； 2、悬挂横幅口号，创建活动氛围； 3、睁开以“细节、微笑、贴心”为主题的系列活动； 4、查找和解决工作中存在的问题； 5、睁开组织形式多样的岗位技术培训、测试和核查； 6、睁开一次各项目之间的比赛活动。 六、文明礼貌标准 （一）仪表： 1、相貌隆重，修饰得体，衣着整齐雅观，保持面部干净，口 腔卫生； 2 、保持头发干净、长短合适，发型隆重整 齐，吻合岗位要求； 3 、保持手部干净，指甲长短合适，吻合岗位 要求，不可以涂抹有色指甲油，不可以戴戒指； 4 、工作装干净整齐，外观平展、搭配合理，工 号牌正直佩带于左胸，吻合岗位要求； （二）表情： 1、面部表情平和可亲，陪同微笑自然地露出牙齿，嘴角轻轻 上翘，微笑幅度大小合适； 2 、微笑时诚挚、甜美、平和、好意、发自内 心，充满爱心； （三）仪态： 1、仰头挺胸，目光平视前方，不可以东张西望； 2 、精神饱满、注意力集中、不依不靠和无不 规范动作； 3 、行走时头部正直，目光平视前方，不摇不 晃，步幅均匀，不跑不跳、不东张西望； 4 、遵守在所有场合靠右侧行走、推右侧门出 入的规定； 行走过程中，应礼让客人，不从讲话中的客人眼前穿过。 （四）敬礼： 1、 上体正直，右手迅速抬起五指并拢、自然挺直； 2 、中指微凑近帽檐右角，手心向下微向外 张； 3 、手段平直，右大肩略平，与两肩成一条直