物业服务经验交流材料.pdf

物业服务经验交流材料 篇一：住宅区物业专业化管理服务经验交流 材料 海石湾住宅花园是窑街煤电有限责任公司投资兴建的职工家属 新型住宅区，位于兰州市红古区平安路北，占地面积平方米，总 建筑面积平方米，建成并投入使用的住宅楼栋，住户户，常住人 口余人。绿化面积平方米，绿地覆盖率，人均绿化面积平方米。 区内相关配套设施完备，有中小学、幼儿园、医院、商贸大厦、 音体室、灯光球场、草坪足球场以及供水、供电、供暖、热水、 电炊等设施，基本能满足社区内居民各种社会生活、文化教育、 体育活动、医疗、购物以及幼托服务等需求。 随着企业住房制度改革的不断深化、 住房产权多元化格局的逐渐 形成和矿区住宅建设总量的持续增长。从年起，我们按照国务院 《关于进一步深化城镇住房制度改革加快住房建设的通知》 、建设 部《城市新建住宅小区管理办法》和《全国城市文明住宅小区标 准》等国家有关部门制定的一系列有关物业管理的规章和规范性 文件，指导物业管理实践，在“海石湾住宅花园”率先推行物业 管理试点工作。 近几年来， 在公司党政的高度重视和大力推动下， 目前，小区物业管理已形成了包括房屋及相关设施设备维修养护、 小区保安、环境保洁、绿化养护、居民生活服务等众多服务内容 在内的综合配套服务，从根本上改变了旧体制下新建小区面貌一 年新、二年旧、三年破的状况。小区在推行物业管理的当年就被 评为兰州市“绿化达标单位” 、兰州市“安全小区” 。××年被省 建设厅授予“甘肃省优秀住宅小区”称号，被兰州市命名为“园 林式单位” 。。同时我们还分别制定了物业公司管理人员和服务人 员的岗位责任制以及工作质量标准和考核办法。依照制度基本禁 绝了小区内容易出现的乱搭、乱建、乱摆乱卖、乱堆乱倒、乱停 乱放等现象，发挥了制度的管理和约束作用。二是签订委托服务 合同，规范双方行为。物业管理是物业公司受物业产权人，使用 人的委托，按照国家法律，法规和合同契约的规定，对已建成并 投入使用的各类建筑物及附属配套设施，相关场地，以经营手进 行管理，为物业产权人及使用人提供高效的全方位的有偿服务。 我们按照公平、公正、合理、协商一致的原则与业主签定了委托 服务合同，依据《合同法》的有关规定明确约定了服务质量标准 及收费标准；物业公司和业主的权利和义务；双方应履行的职责 和违约责任。以“合同”的形式规范了物业管理公司和业主各自 的行为，保证了物业管理工作的正常开展。三是建立竞争激励机 制，调动职工积极性。为了调动物业管理公司全体员工的工作积 极性，我们根据物业管理服务工作的实际制定了物业公司管理人 员，服务人员工资，奖金与物业管理服务考核指标挂钩的分配办 法，以激励机制调动全体员工积极性。同时我们对物业管理公司 的管理人员，服务人员实行定期考核和末尾淘汰制，以竟争机制 促使全体员工努力提高服务水平和操作技能，以满足物业产权人 和物业使用人日益增长的各种需求。 三、内强素质，促进形成物业管理专业队伍 我们从强化内部管理入手， 坚持三个原则， 即精神文明和物质文 明融为一体，同步发展，相互促进的原则；小区建设与管理并重， 边建边管的原则；专业管理与群众管理相结合的原则。树立“以 人为本”的管理理念，抓队伍建设，苦练内功。一是抓思想建设， 树立服务理念。引导全体管理人员把“服务第一，住户至上”当 作企业生命，全心全意为业主服务。具体表现在： “服务态度：文 明礼貌；服务行为：合理规范；服务效率：及时快捷；服务效果： 完好满意” 。教育和倡导“创业敬业，爱我物业，管理服务，住户 至上”的企业精神。二是抓作风建设，增强敬业精神。作风反映 企业的形象，是检验职工队伍管理和服务质量的一个重要尺度。 因此，我们要求全体物业管理人员和服务人员在工作时间内，必 须统一着装，挂牌上岗，坚持文明用语，接待业主应做到态度和 蔼可亲，举止端庄，谈吐文雅，只要住户需要服务，要尽可能地 满足住户的各种需求，使住户体会到“处处方便，事事放心” 。三 是抓业务建设，提高服务技能。业务水平的