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LEKIBM standardization office [IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C]
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医院患者医疗服务价格
投诉处理流程和制度
亘院患者医疗服务价格投诉处理流程、制
亘院患者医疗服务价格投诉处理流程、制
为提高医院收费透明度，増强医患双方费用意识，接受社会监督, 有效控制和降低不合理的医药费用，制定我院患者医疗服务价格投 诉处理流程和制度。
一、患者医疗服务价格投诉接待流程 1、门诊患者医疗服务价格投诉接待流程
2、住院患者医疗服务价格投诉接待流程
为了方便患者投诉，我院将第一投诉点设在收费处、导医服务 台和护士站，由值班人员负责受理、解决。如果不能解决，协助投 诉患者到院办公室进一步解决。
二、患者医疗服务价格投诉制度 1、价格管理小组负责患者医疗服务价格投诉工作。
2、 为了方便投诉患者，使投诉患者所反映的问题尽快得到解决，各 科兼职价格管理人员对患者的投诉要及时了解情况、认真核对，尽 快解决，如果不能解决，要协助患者到院办公室解决。
3、 院办公室设群众来信、来访和投诉登记表，详细记录来信、来访 和投诉时间，投诉人姓名、电话、反映意见、处理结果等。
4、 对投诉患者要热情接待，耐心解释.根据物价政策的规定解决所 反映的问题。
5、 对来访者所反映的问题应及时找有关科室及本人，认真核查落 实，确实属于误收、多收的要立即退款，接受批评，纠正错误，以 中肯求得患者谅解。
6、 对没有执行统一收费标准的，造成多收、重收费用的当事人，除 进行批评、教育外，根据有关规定扣除奖金，并将处理意见答复给 投诉患者。
7、 对群众来信、来访、投诉的确实存在的问题，要提岀改进措施， 加强监督和管理。
8、 定期将群众来信、来访、投诉情况进行汇总公布于众’并向主管 领导汇报。
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