第九章公共关系调查与策划.pptxVIP

第九章 公共管理实务操作之一公共关系调查公共关系策划公共关系 “四步工作法”公关调查公关评估形象评估形象分析形象传播形象设计公关策划公关实施一、公共关系调查的含义公关调查 是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的的实践活动，是公共关系工作程序的第一步。 公关调查的作用公关活动的实质——提升组织形象公关活动的前提——了解组织形象存在的问题找出问题的手段——公关调查二、公关调查的内容组织形象调查社会环境调查公关活动效果调查（一）组织形象调查组织形象是社会公众对组织综合认识后形成的一种总体评价，是组织的表现和特征在公众心目中的反映。组织形象调查，主要是对组织知名度、美誉度等方面信息的调查。调查的目的是寻找期望形象与实际形象的差距1.组织自我期望形象调查决策层与管理层的目标与期望员工的期待与评价组织的现实形态2.组织实际形象调查公众辨认与分析形象地位测量形象要素分析（1）公众辨认与分析每个组织都有其特定的公众通过对公众的辨认，确定调查对象和范围。（2）形象地位测量美誉度BADC知名度组织形象评估坐标图A：组织最理想的状态B：组织的较为稳定的状态，组织正处于发展阶段，具有良好的基础，发展前景很好。C：最不理想的一种状态，危机状态，公共关系工作应该从扭转已形成的坏