中国小型酒店市场营销策略简析.docx

? ? ? ? ? 中国小型酒店市场营销策略简析 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 讯： ??? 内容提要：中小型单体酒店是服务密集型的企业，可以说，酒店之间的竞争就是服务的竞争，因此，对于中小型单体酒店来说，只有深刻领会了服务营销的重要性，并结合自身的优势和劣势，探索出适合酒店的服务营销策略，才能获得较高的顾客满意度，才能获得满意的经济效益，才能保持长期稳定的发展。 ??? 中小型单体酒店是我国酒店业的重要组成部分，在推进旅游产业结构的优化升级，促进市场竞争，满足多层次的市场需求方面发挥着举足轻重的作用。随着人们生活水平和质量的提高，消费者需求的增加，服务营销在酒店营销管理中的地位和作用也变得日益重要。因此，中小型单体酒店实施服务营销是其生存和发展的必然要求。???? （一）加强员工素质，提高服务质量???? 酒店的服务都是由人来提供的，员工的素质势必会影响其工作质量，从而影响酒店的服务效果和酒店的形象。中小型单体酒店的员工素质偏低，所以酒店员工必须进行定期的培训，以加强员工的素质培养，提高酒店的服务质量。酒店员工的素质包括思想素质和业务素质。首先，酒店要对员工进行意识上的培训，使“顾客满意”、“顾客至上”的服务理念深入人心；其次，员工在开展服务营销过程中要用心去服务，真诚地对待每一位消费者，为其提供满意的服务。中小型单体酒店由于是独