医疗行业药局经营与管理.pptx

藥局經營與管理;大 綱;零售業是流通系統變化 所衍生的業態;藥局的成長趨勢;市場的趨勢與業種、業態演變;現 在;消費者的改變與基本需求意識;60;想一想以下問題;瞭解顧客需求之基本要點;轉型、蛻變、成長組合要素 ;根據顧客需求與市場趨勢重新定位;商店定位的關連要素;知己知彼、百戰百勝;確立目標;擬定策略;賣得好，不如買得巧;c; ◎做好商品管理的整體運作執行重點 ?有關廣義層面的「商品管理」工作，所涵蓋的範圍： ＊通常係包括：商品計畫、採購實施、進貨檢驗、分類標價、 庫存管理、移動陳列、販賣實施、記錄分析等範圍 ＊在商品管理工作上，應把握「值」(金額)與「量」(數量)層面 ?在狹義層面「商品管理」工作，必須注意的事項： （1）商品的分類─ 配合銷售需要，依對象別、用途別、關心度別作分類與配置 （2）單品管理的實施─ 除了配合商品分類作重點管理外，更要深入單品管理 （3）商品耗損的防止─ 有關商品污損、失竊、破損等防止作業 （4）商品迴轉率的加速─ 對於適切庫存量的把握，有效提高商品的迴轉效率;商品管理的基本數據; 商品經營理念;;不可忽視的問題;留住一個顧客戶的時間愈久，這個客戶就愈有價值。因為舊客戶較不會計較價格，同時也會帶來新的客戶。 開發新客戶的相對成本是維護現有客戶成本的十倍高 。 某些產業每年若降低5%的客戶流失，利潤將會增加一倍。;不可忽視的問題;;3.科技進步，使得製造低價替代品取代原有 產品更為容易，因此造成比過去較多的跨行業競爭。 4.許多行業不再強調組織規模，市場資訊成本降低，造成大量利用外包、代工，使得勞力密集的要求降低，同時減少競爭者進入產業的障礙。;5. 顧客比以前容易取得各種資訊，  降低了轉換成本。 6. 新競爭者比過去更容易取得資本，抵 銷市場領先者擁有大量資金的優勢。 ;口碑相傳;顧客滿意資訊的收集與分析;顧客價值管理(1);顧客價值管理(2);顧客價值管理(3);實施80/20經營法則;顧客價值與顧客忠誠度管理;知識發掘 ;顧客關係管理(CRM);顧客關係管理的意義 ;客戶關係管理的循環過程 ;為何要實行顧客關係管理(CRM)？;顧客抱怨的代價; 顧客關係管理應建立顧客資料; 深入顧客資料的分析;如何收集客戶資料;如何應用客戶資料;顧客資料應用;顧客資料的應用方向;R F M 顧客情報管理運用;R F M 顧客情報管理運用;顧客策略---深入市場策略;滿足顧客新思維 ;成功的顧客服務計劃;零售業未來業態變革的因應;MR+7P+CS =WINNER