第10讲沟通与激励.pptxVIP

沟通与激励; 有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。 秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。　秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴就走了。 管理者平时最好用简单的语言、易懂的言词来传达讯息，而且对于说话的对象、时机要有所掌握，有时过分的修饰反而达不到想要完成的目的。;沟通，使人拥有迈向卓越成功的力量;§1 沟通;二.沟通的过程;三.沟通的模式;1.个人因素： ☆ 信息过滤; 发送者：过滤信息，使信息对接收者有利，沟通技巧。 接受者：选择性接收，情绪。 ;四.有效沟通的障碍;四.有效沟通的障碍;四.有效沟通的障碍;1.做好沟通前的准备工作; ☆ 确定沟通目标; “通过这次沟通,我的沟通对象将…” 例:通过和老板面谈并提交可行性报告,老板将批准我的市场销售计划.;五.有效沟通的步骤;2.确认接受者的需求; ☆ 提问; 提问技巧: 1)多用开放式问题; 2)少问为什么; 3)少问带有引导性的问题; 4