医院护患沟通技巧专题教育主题讲座PPT教学课件.pptx

护患沟通技巧 目录 一、护患沟通原则 护患沟通原则 01 02 03 这是我国“救死扶伤，防病治病，实行人道主义，全心全意为人民服务”的护理道德基本原则的体现。 平等原则 04 05 06 始终原则 诚信原则 保密原则 “以病人为中心”的原则 同情原则 护士要以真诚的同情心对待患者，这也是患者是否愿意和护士进行沟通的关键。 诚信是护患沟通的基础和根本，只有讲诚信，才能建立良好的护患关系。 护士在询问病史及操作过程中如涉及患者隐私时要保密，绝不能将患者的隐私和秘密随意泄漏。 护患双方是平等的，护士要充分尊重患者享受健康权益的平等性，应一视同仁，平等公正待人。 护患沟通要贯穿在整个医疗活动中，护士应把与患者的沟通能力作为应具备的基本素质。 二、护患沟通技巧 护患沟通原则 人际沟通形式 语言性沟通 要根据患者的特点，应用通俗易懂、简单明了的语言，适中的语速进行沟通。使患者对自己所患疾病有一个正确的认识，主动积极地配合治疗护理。 依据患者不同的个性特点、年龄、文化层次给予恰当的称呼，使其感到亲切，感到被尊重。同时遵守保护性医疗制度，要尊重患者的隐私权，减轻患者心理负担。 护士在倾听时要注意力集中，认真聆听，不时地表示关心、微笑以示理解和尊重，多使用开放性问题启发患者，尽可能地收集患者信息，对患者所表达的问题及时作出反应。 最佳的交流时间是患者有兴趣与护士交流时，如给患者输液时、午睡以后。但