中国电信“招财宝”培训课程.pptxVIP

省客户服务中心 2010年元月 呼叫中心标准化产品 —“招财宝”培训材料 目录 客户打来业务电话，传统的手工纸张记录，效率低下，资料易丢，查询困难！宝贵的业务信息无法充分利用？ 业务繁忙时客户拨打企业的电话总是占线；非工作时间，客户电话无人接听，导致部分客户商机的流失？ 客户打电话进来咨询或者预定，总是需要重复询问客户的姓名和联系方式，给老顾客造成困扰？ 客户越来越多，客户关怀越做越差？ 没有规范的客户资料及消费信息管理，人员流动造成客户流失，客户消费潜力无法识别？ 企业为客户准备了新的产品或新的促销，但不知道怎么能有效、准确的通知客户！错失挖掘回头客的机会？ 业务接待员操作电脑水平有限，市面上的软件又贵又复杂？　 高昂的人工费用和成本，让你扩大业务的希望难以实现？ 您有没有遇到过下面这些烦恼？ 客户来电的烦恼 留住客户的烦恼 发展新客户的烦恼 降低成本的烦恼 您和您的生意需要什么样的帮手？ 什么样的好帮手能解决好这些烦恼？ 这样的优秀帮手有没有？  答案：当然有 问题是？ “您什么时候能找到他” 如果您还没有找到这样的好帮手，请来了解一下，我们为您而定制“招财宝” 什么是招财宝？ 招财宝是中小企业、各类商铺门店的生意好帮手 它是一款针对中小型企业、商铺、专业市场等推出的一款客户信息管理产品 它融合了电话和互联网，利用智能话机、客户端软件和自动语音服务 招财宝特色功能 目录 满足您的使用习惯需求 招财宝产品的设计原则 满足您的业务需求 目录 招财宝需要的基本使用条件和使用情景 使用条件 1、客户使用直线电话或者虚拟网电话。 2、客户使用的号码需开通来电显示，遇忙呼转和无应答呼转。 3、具备互联网网络链接（ADSL等）件 。 4、免费为客户提供招财宝智能话机，业务停止时收回话机。 招财宝业务流程简易图 招财宝用户 招财宝业务资费 项目 标准资费 单位 “招财宝”业务功能费 88 元/月/终端 500 元/半年/终端 960 元/年/终端 不包括固话、宽带的业务资费 不包括电脑费用 赠送200条短信、单条低至8分钱 招财宝业务目标客户 现阶段建议以6大行业作为重点推广目标客户。 行业类型 行业细分 会员制服务企业 专卖店 预订服务类企业 订餐 固定区域服务企业 物业公司 后续性服务企业 汽车4s店 销售型企业 售楼中心 中介公司 房产中介 目录 招财宝持续完善和免费升级 对于导入和呼入的客户若拥有多个电话号码的自动合并方便管理和增强客户感受 客户资料合并 发现某个客户超过事先设定的周期没有消费，自动提示预警，进行重点客户关怀 客户预警 通话过程中按电话的某一个键自动发送短信或彩信到客户手机上，如店面地址、交通地图等 按键发短彩信 目录 Thank You !