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第二章职场沟通能力;故事一则;故事一则;课堂互动;沟通的集中方式;沟通案例;;销售就是沟通;哇，沟通那么有用，我要成为沟通高手！我该怎么做呢？; 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。;职场沟通能力定义;本章内容;1.明确目标;目标管理简介;“明确目标”要素细分;⑴目标要双赢;⑵目标要集中;⑶目标要清晰;2、适当表达;⑶如何进行有效的语言表达;A. 话题切入;B. 强调双赢;C. 彼此欣赏;D. 求同存异;E. 张弛有度;F. 角度恰当;课堂互动; 讲究仪表：衣着、发型、??容要得体，尽量给人留下良好的第一印象。 举止得当：握手、坐姿、手势要优雅、得体，既不夸张做作，也不扭捏拘谨。 眼神专注：目光集中在讲话者面部眼睛和鼻梁之间，不要走神、皱眉，也不要一直直盯着对方的眼睛，以免让人尴尬。 ;3. 有效提问;两种截然相反的提问方式;课堂互动;“提问技巧”要素细分;“提问技巧”要素细分;提问的技巧;4、积极倾听;“积极倾听”的技巧;上帝为什么赐给人类一根舌头，一对耳朵?;A.专注;B. 仔细;C. 诚恳;积极的倾听原则; 亲爱的， 你爱我吗？;;5、仔细观察;“仔细观察”的技巧;“仔细观察”的技巧;“仔细观