有效的沟通技巧培训.pptxVIP

;单元一：正确认识和理解沟通;沟通的重要意义; 沟通的定义和实质; 沟通的过程和要素;影响沟通的关键因素 ;;对沟通的错误认识;傲慢无礼 反面评价 不恰当的安慰 扮演或标榜为心理学家/喜欢轻易评价和说教 讽刺挖苦 过分或不恰当的询问 随意打断别人的话 滥用术语;单元二：双向双赢的沟通技巧 ;;达成双赢沟通的程序;美国沟通大师保罗蓝金研究显示：领导人的沟通时间有45%花在听，30%花在说，16%花在读，9%花在写. 美国《沟通杂志》通过调查显示：领导人的沟通时间有63%花在听和说，20%花在读，17%花在写.;听 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍；;让聆听成为 一种习惯;如何聆听;沟通技巧----说;表达和交谈的技巧;“我”信息的表达——表明目的和动机;用“三明治”法说不;看 上天赋予我们一张嘴巴，却给了我们一双眼睛，所以，我们看到的要比我们说多。;读懂人、识人——识别不同气质的人;; ;6C原则;从 结 论 说 起 中 心 思 想 (TOPS) 逻 辑 论 证 逻 辑 组 合 MECE ( 不 多 不 少)——不 遗 漏 、 不 重 叠;;中 心 思 想 的 要 诀 ;;;Mutually Exclusive/Collectively Exhaustive (No overlaps)