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销售案场业务管理工作流程与工作标准 一、销售案场业务管理工作流程图 部门名称 层级 单位 节点 总经理 /董事长 F A 营销部 流程名称 销售案场业务管理工作流程 三级 任务概要 营销部销售业务执行管理 主管副总 B 营销部部长 C 营销主管 D 置业顾问 E 开始 财务部 审定 是 审查 准客户管理 受理客户咨询 客户登记 客户需求信息档案 客户 与优惠否 接待客户 接待记 否 合 录 同暂存 购买意向 洽 结束 谈 详细解答客户疑 问 附和条件谈 判 成交 签预 订认购书 准备合同 签定合同 审批 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 收取定金 13 14 收款 15 16 公司名称 编制单位 流程类文档，可编辑使用． 二、销售案场业务管理工作标准 任务名称 节点 任务程序、重点及标准 客 《程序》 密级 签发人 共（）页第（）页 签发日期 时限 相关材料 准 户 户 息 管 信 理 E2 E3 D4 客 户 名录 置业顾问的日常业务就是受理客户有关项目情况的咨询，并做 ● 出 随时 相应的、令客户满意的答复 置业顾问记录老客户、新客户及目标客户的各种需求， 以客户 ● 需 随时 求信息的方式备案，录入客户管理系统 营销主管负责准客户的管理工作，接受置业顾问上报准客户名 ●录 （主要是潜力大的公司、 法人等） 并做好系统管理， 及时沟通销售， 购买事宜 售 楼 恰 谈 《重点》 营销主管对准客户的管理 ● 《标准》 及时、准确 《程序》 E4 E5 E6 E7 E8 D9 C9 B9 A9 置业顾问按照与客户预约的时间进行接待工作 ● 客户来访时，置业顾问应做好接待记录，在交流过程中 , 向客户询 问购买意向， 在客户确定购买意向后， 请客户在客户登记单上登记 买卖双方开始进行销售洽谈工作，置业顾问应该详细解答客户 ● 的 一切疑问，直到客户满意为止 1 个工 作日 1 个 工 作日 客户接待 记录 当客户问到购房有关优惠政策时，置业顾问可以一方面按照公 ●司 确定的优惠政策答复客户；另一方面，如公司无任何优惠政策，则 可将客户的要求上报销售主管，同时做好客户的解释、 稳定工作 依据 具体情 况 营销主管将客户提出的优惠条件上报营销部长、主管副总及总 ●经 理/ 董事长审批，如审批通过后，需将具体优惠方案第一时间通知 客户 流程类文档，可编辑使用． E10 如果最终没有优惠，则置业顾问应与客户立即进行附加条件谈 判，考虑是否增加其他方面条件等 《重点》 客户提出购买意向后，双方进行互惠、互利的业务洽谈工作， 客户购买意向转化为行动 ● ● 使 根据 实际情 况 合 同 签 订 《标准》 力求达到双方满意，将其转为为有效客户 ● 《程序》 E11 E12 E13 E14 F14 D15 则业务成交，一切洽谈后，若双方都对最终结果可以接受，置 顾问请客户签定预订认购书 先收取客户诚意金， 然后在约定时间内， 按照预订认购书要求， 务部向客户收取大额定金 同时，按照双方达成的协议、条款，置业顾问开始准备商品房 卖合同 无异经过双方协商，合同经各级领导审批通过