商务礼仪培训教材.pptx

; 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 ;主要内容;个人形象;- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；;脸部;指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。;帽子 - 商务工作不可戴帽子、围巾。;西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。 新西装袖口的标签要拆掉。 一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。;衬衣 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣； 袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背； 领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开;领带 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带； 除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带； 领带下摆应长过皮带扣少许； 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。;腰带 - 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。;皮鞋 - 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色，不要穿太陈旧的皮鞋。;帽子 - 在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。;裙子、裤子 不穿超短裙、牛仔裙、带穗的休闲裙； 裤子要整齐，不穿过瘦的裤子，不穿吊脚裤或三五裤。;袜子 必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住，长筒袜不能有破损； 不要穿带花、白色、红色或鲜艳的袜子。;商务便装：商务活动中较为随意的服装。;商务便装的基本要求 - 可不着西装上衣； - 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开； - 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字； - 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋； - 最好不穿牛仔裤。;您如何看待您的工作证（胸卡）？ 您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？;自我诊断 相互诊断 集体诊断;- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；;要;不要!!; 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 ; 轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 ;个人形象：座姿; 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 小练习：如何拾起地上的钥匙？ ;办公环境 办公礼仪 外出礼仪;- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。 - 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 - 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。;打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。;需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系。;会面 接待来访 拜访;问 候;问候;主方主持介绍——有序原则;取名片;- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；;放名片;一、座位的安排 二、点菜的技巧和禁忌 三、喝酒的讲究 ;总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ” ;点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。 ;看人员组成：人均一菜是较通用的规则； 看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请； 注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。;点菜指导—三优四忌 ;酒桌上你应注意的小细节 ;6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。 7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。 8、碰杯，敬酒，要有说词； 9、桌面上不谈生意； 10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。 ;谢谢大家!