危机管理沟通培训课件.pptxVIP

;第一节 ;;;;;;;;;;;;;;;？;;;;;;;掌握危机管理的概念、特征和分类，大家要学以致用呐 (o?v?)ノ;危机沟通的原理;什么是危机;危机有四大效应;危机沟通的定义;危机沟通中的障碍;危机沟通的3T原则;沟通的八大原则;案例：家乐福价格欺诈;承担责任原则;真诚沟通原则;速度第一原则;系统运行原则;权威证实原则;结束语：;谢谢观看;第三节 危机沟通的策略;;;（二）危机发生时的沟通;（二）危机发生时的沟通 危机沟通的渠道选择方面;2.两种策略; ; ; 汪涵君，赞！; ;;危机沟通的重要性.与案例分析; 案例与分析; 案例与分析; 案例与分析;