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【金碧物业教练工作总结 1 】金碧物业试用期 工作总结 在繁华都市中有一个栖身之所和亲人的关爱就足以称得上 幸福的生活来看看金碧物业教练的工作总结吧。 金碧物业教练工作总结 1 20_______年我们的工作紧 紧围绕集团公司“规划管理、提升素质、审时度势、与时俱 进”的总方针时刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的 总目标加强了企业内部管理和员工自身素质的培养不断创新努 力完成着各项任务取得了一些成绩现将主要完成的工作、工作 中的一些体会、存在的一些问题以及工作打算汇报如下 一、完成的工作 1、理头绪、抓管理、树形象 : 一月份 我们从四川人手中正式接管物业后首先将众多的头绪进行梳理 迅速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先抓管理、促效 益、树形象。小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服 务。而这一切都取决于服务者素质的高低和能力的发挥。在工 作中不仅需要有好的态度、好的服务理念更要有专业化管理。 对此公司制定了精细化的管理制度明晰化的流程程序做好了职 责定位使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的 培训工作增强服务意识树立企业形象。我们有针对地对员工的 第 1 页 共 12 页 职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训使得在职 员工迅速达到了服务要求。出色的服务为企业树立了良好的形 象。 2、春节为小区营造欢乐、喜庆、祥和的气氛 节前我 们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花 池、草坪的垃圾进行了彻底的清扫、清倒整治了卫生死角 ; 组 织安保人员就节日安全防范进行培训制定了安全应急预案明确 了分工落实了责任加强了措施 ;在小区设立烟花爆竹燃放区指 定燃放点由专人负责巡查 ; 节前工程维修人员对小区各种共用 设施设备进行了彻底的检测、维修保证了节日期间水、电、暖 及各类设施设备的正常运行 ;为营造节日气氛我们在小区大门 及院落挂灯笼、摆放吉祥物院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标 语还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送维修 报修服务电话卡、张贴了温馨提示同时慰问了 a、 b 区业主代 表 30 户。真诚、温暖、快捷的服务确保了小区节日的温馨、 祥和、安全 ;正月十五元宵节我们在集团公司的大力支持下在 小区院落成功地承办了了一台 lt; 红红火火闹元宵歌舞会精彩 的表演、热烈的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高 潮。 3、对小区存在的问题进行整治共用设施设备进行系统维 修 为了彻底改变小区业主对物业的看法也为了彻底解决小 第 2 页 共 12 页 区多年来存在的一些问题春节过后我们在集团公司的大力支持 下开始了对 a、 b 区的共用房屋及共用设施、设备进行维修对 环境进行彻底的整治。先后投资 20 余万元更换了小区 19 扇单 元门清掏了 44 口供暖、供水井杂物维修、更换楼内外管井阀 门 720 个检漏修补屋顶漏水 60 余户更换住户玻璃 400 多块、 对 60 多户的住户窗框进行维修清掏小区污水井 67 口、化粪池 4 个修补拓宽路面 200 多米更换了 a、 b 区的监控设备。除了 以上的整体大的维修外我们还接了 500 多个维修单回访住户 300 多户业主对我们的满意率达 98%以上接到投诉 3 起并圆满 地协调解决。 4、建全档案对各类手续进行年检 为了加强公司内部 管理便于更好地服务业主四月份我们将物业公司所需、所缺的 档案资料从相关部门一一调回并存档接着对各类手续进行年检 提早顺利地通过完成相关部门要求的手续年检。 5、对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境我 们在集团公司的支持下先后栽刺柏 14000 多株装点假山边鲜花 800 多盆种植鲜花 16000 棵与此同时对以前种上的花草树木进 行除草、修剪精细打扮后的小区面貌焕然一新。 6、加强宣传力度配合城管、社区完成“创城”工作 物业服务不但是理性的行为服务还应该包括人文的思想教育与 感化。我们在整治小区环境的同时也通过宣传广告栏向业主宣 第 3 页 共 12 页 传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等先后展出了 15 块宣传牌匾张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的“创城” 宣传广告发放了