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第二章 国际营销环境分析第 八 章第三方物流与客户服务本章主要内容 第三方物流概述 第三方物流的发展 第三方物流客户服务第三方物流的概念自20世纪80年代中期在欧美发达国家出现以来，以其高效率、低成本的服务优势得到了迅速发展。90年代中期，第三方物流的概念开始传入我国，近几年，随着市场经济的完善和企业改革的深入，在“全球业务外包”的形势驱动下，我国企业自我约束机制增强，外购物流服务的需求日益增大。特别是随着外资企业的进入和市场竞争的加剧，企业对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加，第三方物流在中国已经崭露头角，并显示出强大的生命力。据中国仓储协会的调查显示：近几年来在生产企业成品销售物流中，第三方物流所占的比重已经有了呈明显的上升，中国第三方物流市场继续保持着20%以上的年增长率。 第一节 第三方物流概述 20世纪70年代，资本主义国家经济由高增长进入低增长时期，市场竞争加剧，产品需求向多品种、小批量方向发展。这种变化给企业带来的是时间管理、空间管理和费用管理方面的难度。在时间上，为满足顾客准时交货的要求，需要采用缩短物流流通时间的方法；在空间上，采用租用外部公共仓库的方法满足仓储的需要；在费用上，采用小批量集成运输。一系列难题使企业产生让专业的第三方物流公司去管理物流业务的想法。第三方物流的内涵 关于物流的第三方，人们目前还存在着不同的看法：在美国，人们认为第三方是指作为发货