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乘务长心得感想三篇 高铁乘务实训总结 乘务长心得感想 随着公司规模的不断壮大，飞机数量的不断增多，新乘务员大批量进入公 司。新生力量大大缓解了公司人力资紧张的同时，也给客舱管理工作带来了一些新 问题。由于新乘务员数量多，我们经常可以见到，一个航班上除了乘务长和两舱乘 务员外，其他全都是飞龄几个月，甚至是刚刚放单的新乘务员。新乘务员这一群体 已经成为客舱乘务队伍中的重要部分，他们的工作质量将直接影响公司航班总体服 务质量。因此，实现新乘务员的有效管理也成为客舱管理的重要一笔，加强新乘务 员的管理甚为重要。 作为一名新聘带班时间不长的乘务长，通过这几天的培训，我有了很多憧憬 和计划，如何成为一名合格的乘务长，我认为除了具备过硬的业务知识和技能，认 真严谨的工作作风外，我还应该是整个乘务组的管理者，组织者和协调者，要具备 妥善处理机上服务和客舱安全方面等各种事宜的能力。乘务长的管理直接影响着服 务的质量，因此对于今后管理工作的顺利展开，我有以下一些想法： 其次是根据《乘务员手册》、绩效考核制度及相关规定大胆管理。严禁杜绝 有乘务长不想管，不敢管的理念。乘务长在航前协作时，一定要把责任落实到个 人，告知组员哪里如果出了问题，就会有该区域的责任人来承担结果，同时赋予后 厨房 2 号乘务员管理权利，乘务长不在后舱监控时，由 2 号乘务员承担起客舱的管 理责任，让每位组员在早出港准备时就开始有责任心。在飞行阶段乘务长不仅要做 好前舱的管理，更应当注重后舱的管理，加大航班中对后舱的巡视力度，后舱的新 乘多，纠正他们在服务中的不当语言及动作，将自己的经验教给他们，让他们能够 更快的把理论与实际相结合，尽快的度过从书面学习转换到实际操作的不适应期。 在航班中组员出现问题对事不对人，做到人人平等对待，在提高组员工作积极性的 同时，大胆的对他们进行褒贬评价。 第 1 页 共 2 页 乘务长的管理真的是一门很深奥的学问，需要我们在实践中慢慢总结和积 累，社会在不断地进步，人的心理状态在不断地变化，对于人的管理模式也应当顺 应现实，突破传统。解决同一种问题的方式可以有很多种，但是只要能达到最好的 效果，就不失为一种可行的适合的方法了，让我们携起手来共同努力，打造一个温 馨，和谐的空中之家。 乘务长心得感想 作为一名乘务长，回顾去年各方面工作，如何带领团队协同高效地完成每一 个航班，为旅客提供完美的乘机体验，我总结了一些管理心得。 第一，加强各方面业务学习：作为一名一线乘务长，最重要的首先是加强自 我的一个管理和自我业务的不断提升。严以律己，在航班中做好模范带头作用。对 组员少批评，多表扬多激励。毕竟现在大部分的管理对象都是 90 后， 90 后的乘务 员大部分对工作有激情、团队意识、荣誉感较强，但缺少工作经验。如果在航班中 出现原则性和态度上的问题，还是要及时批评纠正。对于表现出色的乘务员要公开 的、及时的给予表扬。对于一些在航班中出现问题的乘务员会私下沟通。要让她知 道沟通的目的不是批评，而是为了分享工作经验加快个人的自我提升。 第二，有较强的沟通能力：在准备会上多于案例的形式给大家分享工作经 验，让大家少走弯路。以提问的方式加强业务上的学习。明确整个航班的目标调动 大家积极性，一起努力和大家完成。航后讲评中，让大家自己总结航班中自己的不 足之处、还需要改进的地方，然后给予正确的指导。 第三，执行能力：落实执行公司制定的目标和规章制度。在准备会上就明确 工作目标，在航班中我会尽量调动大家积极主动的一面，带领大家一起干，给他们 一个好的工作氛围这样他们也会有好的工作气氛带给旅客。但是如果航班中有违反 规章制度的组员，尤其明知故犯者也要大胆管理，给予及时的批评教育。不要不好 意思，有时扣了组员分还会有愧疚感。要明确只有保持一体化的管理统一，才能让 管理更简单更轻松。 第 2 页 共 2 页