物业管理培训资料定稿.pptxVIP

欢迎参加关于客服物业知识的培训 二○一三年一月十七日●第一部分物业管理●第二部分客户管理●第三部分协防管理●第四部分环境管理第一部分物业管理全方位的物业服务设计思维物业管理服务 ——是消费也是投资！物业管理的概念：《物业管理条例》（2003年6月8日中华人民共和国国务院令第379号公布根据2007年8月26日《国务院修改物业管理条例的决定》修定）第二条 本条例所称的物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物业： 物业特指正在使用中和已经可以投入使用的种类建筑及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。包括：1、居住物业；2、商业物业；3、工业物业；4、其它物业。物业的特征：1、固定性；2、耐久性；3、多样性；4、高值性；5、权益性。物业管理的特性1、覆盖面广；2、服务性强：服务是物业的根本属性；3、专业性强；4、业主处于主导地位；5、物业管理与社区管理相结合。物业管理的基本原则1、权责分明：业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业；2、业主主导原则：以业主为核心；3、服务第一原则：物业服务企业；4、统一管理原则；5、专业高效原则；6、收费合理原则：合理、公开，费用与服务水平相适应；7、公平竞争原则：三公的