物业人员服务意识与通用礼仪培训.pptxVIP

服务意识与通用礼仪品质管理部物业服务长期以来“物业管理”已经成为习惯用语，但“物业服务”才是更准确的表述。“管理”更多体现的是物业企业与房屋、设施、场地等“人与物”的关系，而“服务”才能真正体现企业与客户之间“人与人”的关系。“物业服务”一词，无疑更能彰显业主的地位，明确物业企业的服务功能。物业服务企业的核心价值应该就在于为广大业主创造一个优雅、和谐、温馨的生活环境，所有的物业服务都应该围绕业主的合理需求来展开。 服务对象服务意识以客为尊优质服务： 是一种预见、识别并满足顾客期望的能力，以及用来超越这些期望的热忱及关心。 在不违背公司原则的情况下，尽可能的满足客户的需求。服务意识关于服务你能想到的词：　热情、周到、顾客至上……服务意识顾客最不希望看见什么样的服务人员？ 批头散发、衣着不整、邋遢 态度不理不睬、无精打采 狗眼看人低、势利眼、骄傲 板着一张脸 粗心大意、笨手笨脚 用词粗俗不雅、沒礼貌 服务意识优质服务体现在 专业的形象 真诚的微笑 热情的问候 主动的询问 礼貌的回应 全心的投入— 体贴 — 周到服务意识专业的形象 仪容、仪表、仪态 着装礼仪专业的形象仪容头发：整洁、无头屑、不染发、发型及长度适宜。男士头发后部不触及衣领，两侧不遮盖耳朵；女士头发不触肩，长发要盘起。眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝；眼镜端正洁净，不戴墨镜或有色眼镜；女性不画眼影，不用人造睫毛。