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秘书资格考试三级情景录像题答案 2006年11月三级秘书试卷技能操作卷册第一局部案例分析题第一题。人物：宏远公司办公室主任高叶，总经理李蒙，钟苗，五个部门经理。物品：挂钟，电话，计算机，优盘，投影仪，会议室茶具，矿泉水，资料，手机，烫伤膏，服装。场景：高叶办公室，会议室，洗手间，书柜。情景1上午，宏远公司经理办公室挂钟指向8：10，电话铃响起三遍后仍无人接听，断掉。电话铃再次响起，只见高叶一身正装匆忙进门，抓起电话：“愧疚，你好！宏远公司高叶。〞电话中：“高叶啊，我是李蒙。〞高叶愣了一下马上回应：“啊，李经理您好。不好意思，我来晚了，刚要给您回电话呢。昨天您要的那本企业形象策划书不在我手里，我找到再送过去好吗？〞李蒙：“一会儿开会就要用了，你怎么搞的嘛！快点啊，9：00点带到会议室来吧！〞高叶：“好的好的。〞高叶放下电话回身在书架和资料中焦急地翻着，自言自语着：“明明放在这里怎么会没了？〞〔特写：书柜中的资料摆放无序，有些资料一碰就散落下来。〕这时有人敲门。听见敲门声，高叶说：“请进。〞钟苗进来：“哟，找什么呢？这么焦急？〞高叶：“上周弄出来的那本企业形象策划书找不到了，一会儿开会要争论呢。〞钟苗：“在我这里嘛。你真是贵人多忘事，你让我去加一张图片，我还问你要不要填跟踪卡来的。〞说着递过手中的资料和一个优盘。高叶：“对对，看我真是忙晕了。〞兴奋地接过东西，翻看资料：“图片加上了，太好了。幻灯片的模板用的是这里的标记吧？〞钟苗：“对，应当没问题。〞高叶：“会上要给经理们看的，我再检查一遍。〞钟苗：“那我先回去了。〞高叶：“好，好，你先去会议室查看一下会议要用的东西和投影仪，我马上到。〞高叶翻开计算机，把优盘插上审看这幻灯片。情景2会议室里，会议桌上物品摆放标准。〔特写：茶杯、记录用的纸、笔放在座位前的桌面上、投影仪在桌上。〕几个部门经理围坐在会议桌旁，总经理李蒙正在讲话：“前面的几个事就这样定了，如今看看我们上次争论修改的企业形象策划书，大家再提提建议。〞高叶翻开投影仪开头介绍：“为了让大家更清晰地理解，已经修改的局部我们做了个幻灯片来说明。。。〞〔声音淡出〕这时钟苗给来给李蒙的杯子续上开水，又去给别人续水。这时，高叶的手机突然响了，她说：“不好意思。〞马上起身出去接听电话，却碰翻了旁边的杯子，开水泼到旁边的王经理的手上，汪经理苦痛地甩着手。高叶忙关掉手机拿起一瓶矿泉水倒在王经理的手上，便拉起王经理向外边走边说：“太对不起了，抓紧用凉水冲冲。〞〔特写：王经理在水池边用凉水冲手，高叶拿了毛巾和一管药膏轻轻擦干后给王经理敷上药。两人来到高叶的办公室，高叶给车队打电话：“你好，车队吗？我是高叶，王经理烫伤了，要支配一个车送他去医院。。。〞〕高叶回到会议室，李蒙关切地问：“怎么样啊？〞高叶：“上了药，已经派车送去医院了。散会后我再去看看，您放心吧。〞李蒙：“好在你还有些应急的药品，以后真要留意了。〞会议还在进展。〔声音淡出，画面淡出〕案例分析：此题是三级秘书案例分析题。值得留意的是此题已经涵盖了五、四级秘书的学问内容。从秘书人员的构造上讲，高叶是比钟苗高一级的管理人员，因此高叶负有管理和安排秘书钟苗工作任务的权利。依据三级秘书力量的考核目的和此题所示内容，考生可从如下多个题点着手：〔1〕秘书着装〔2〕时钟〔上班时间〕〔3〕电话——电话用语、电话礼仪〔4〕书柜中的资料〔5〕秘书行为〔乱翻乱找〕〔6〕办事——应急事务处理〔7〕办会——会议文件、会议用品、会议用设备〔8〕综合处理办事、办会及其程序〔9〕对秘书人员管理与责任〔10〕资料信息等管理〔11〕办公设备用法参考答案：〔1〕上班迟到。〔错误〕〔2〕着装符合要求。〔正确〕〔3〕电话应答语符合要求。〔正确〕〔4〕没有做好开头工作的预备〔事先没有做好开会的预备〕。〔错误〕〔5〕书柜中的资料摆放无序。〔错误〕〔6〕借出的资料无跟踪卡登记。〔错误〕〔7〕交代的工作有检查。〔正确〕〔8〕知道用法有公司标记的幻灯模板。〔正确〕〔9〕对会议要用的文件事前检查。〔正确〕〔10〕正确要求检查会议用品。〔正确〕〔11〕会议用品预备到位。〔正确〕〔12〕会制作幻灯片。〔正确〕〔13〕会议中没有关闭手机〔或放置振动〕。〔错误〕〔14〕会中接听手机有赔礼。〔正确〕〔15〕有应急的必要生活常识。〔正确〕〔16〕备有应急药品。〔正确〕〔17〕考虑到了后续事务支配。〔正确〕〔18〕遗忘支配伴随就医的人员。〔错误〕试卷情景分析：该情景题涉及到办公环境管理、会议管理、商务沟通等方面学问。一、办公环境管理办公环境包括硬环境、软环境两大要素。硬环境包括办公室含会客室、接待室〕内的空气、光线、颜色、办公设备及室内布置等外在条件。要求：1 在会客室