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秘书理论与实务复习资料 第一章绪论〔4%〕单项选择*4主要考察秘书的职业特征、工作内容、秘书学的讨论对象等。考核形式为客观题。一、秘书的性质秘书是领导者、主事者身边的综合帮助工作人员和公务效劳人员。他们以帮助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是领导者、主事者的参谋和助手。秘书效劳的根本对象是领导者；秘书活动根本方式是处理信息和事务；秘书活动的根本性质是帮助性。二、秘书工作的内容〔一〕帮助办公〔二〕决策参谋〔三〕管理协调〔一〕帮助办公这是秘书工作的根底局部，秘书是领导的助手，要帮助领导完成各项工作。详细可分为办文、办会、办事【〔1〕日常事务〔办公室事务；接待；商务旅行；商务活动〕〔2〕随机性事务〔3〕授权理事三局部。】三、秘书工作的特点1．领导近身综合帮助性〔根本属性〕2．角色意识多重性〔人〕3．公共事务操办性〔事〕4．职能活动中介性〔空〕5．作息边界模糊性心〔时〕6．主辅运作协同性〔关系〕7．工作绩效隐透性〔效果〕其次章秘书工作的起源与沿革〔1%〕单项选择*1主要考察我国秘书的起源与进展、新时期秘书工作的新要求等。考核形式为选择题、推断题。第三章秘书工作职能与职能环境建立〔15%〕单项选择*2，多项选择*3，推断*1，简答*1主要考察秘书的工作职能、秘书职能的自然环境和人际环境等。考核时以简答题、选择题和推断题为主。一、秘书职能的自然环境〔一〕办公环境的布置1、办公环境布置的要素办公室空间面积；办公家具；灯光；空气；绿色植物。2、办公室布置的原那么安康；平安；便于工作。3、办公室布置需留意的问题〔1〕表达职业气氛和企业文化；〔2〕照看安康和平安；〔3〕符合工作流程；〔4〕利于保密。4、办公环境的维护与管理〔1〕个人工作区干净有序电脑、打印机、电话、电话本、纸张、笔、印章、钉书机、文件夹、档案盒等的合理摆放。〔2〕公共区域的维护与管理墙壁、走廊、通道等公共区域的维护与管理，如饮水机、绿色植物等。5、识别办公场所和常用设备的隐患〔1〕安康隐患温度、水、灯光、绿色植物、办公家具等。〔2〕平安隐患人身平安隐患、失密隐患，如电话线、物品摆放中的平安、信息传递方式中的保密问题等。〔二〕办公布局的设计1、设计办公构造和布局要考虑的因素〔1〕职工的人数；〔2〕购置或租用的面积；〔3〕机构的建制和办公空间的分类；〔4〕组织经营的性质和内容；〔5〕部门间的工作联络；〔6〕办公室的间隔方式；〔7〕走廊、楼梯和通道要符合平安需要。2、开放办公室与封闭办公室〔1〕开放办公室的优缺点及选用原那么；〔2〕封闭办公室的优缺点及选用原那么；〔3〕开放办公室与封闭办办公室结合用法。三、秘书职能的人际环境〔1〕社会认知指个人对别人的心理状态、行为动机和意向作出推想和推断的过程。社会认识的范围：表情范围、性格范围、关系范围等。〔四〕秘书与领导关系的处理5、秘书与领导班子效劳中几种关系的把握(1)为主要领导人效劳与为领导班子效劳(2)为中心工作效劳与为日常工作效劳(3)正确处理多头指示，避开酿成冲突(4)加强沟通，促进领导班子的亲密合作(5)对口请示，避开穿插请示(6)逐级请示，避开越级请示(7)加强沟通，避开产生误会(8)挑选信息，避开说是道非〔五〕秘书与同事关系的处理1、秘书与同事关系的特征1〕秘书与同事是一种公平的工作合作关系——向心力2〕秘书在领导与同事之间传达指示，形成同事视秘书为领导的替身，领导视秘书为同事的代言人的状况——离心力2、秘书处理与同事关系的原那么1〕理解敬重同事是相处的根底2〕主动接近同事是相处的开头3〕真诚关怀同事是相处的关键4〕公平对待同事是相处的准那么5〕热情赞美同事是相处的调剂〔6〕公私清楚、尽量避开争端、适时让步…3、秘书处理与下级同事关系的原那么1〕公平相处，没有官架子2〕真心实意为群众效劳3〕做好联络领导与群众间的桥梁与纽带第四章秘书的素养与悟性〔5%〕单项选择*2，推断*2主要考察秘书的学问构造和力量要求、秘书性格对工作的影响等。考核时以选择题、推断题为主。第一节秘书的智能构造一、秘书的学问构造〔一〕“T〞型学问构造〔二〕“图钉〞型学问构造〔三〕“X〞型学问构造〔一〕“T〞型学问构造其中“T〞字的“横〞代表根底学问，“T〞字的“竖〞代表秘书学学问、某一专业或学科学问。这是我国以前长时间培育的秘书人员的学问构造。〔二〕“图钉〞型学问构造学问面：根底学问学问干：秘书专业学问学问核：秘书专业学问中的核心力量这是目前我们专业培育的秘书人员的学问构造。〔三〕“X〞型学问构造“X〞的两划分别为秘书学学问与