组织行为学精讲(清华大学).pptxVIP

组织行为学精选 ESSENTIALS OF ORGANIZATIONAL BEHAVIOR王 龙 清华大学体验系统游戏：金鱼钵（时间四十分钟）一组分半，谈论“孤岛求生游戏的感想”(或小组共同感兴趣的话题)，可以自由地讨论，发表意见；另一半人从被观察者的倾听方式，说话方式，谈话内容、视线、声音等多方面观察他。因为任何人都有自己的盲点，即自己不了解的地方，别人不指出就不知道，不注意。注意讨论是否跑题、是否平等的发言，互动沟通状况等，通过一一对应的交流和总体观察的评价，使被观察者了解自己更多，在今后的人际互动中有意识的改善。看到了什么？按摩推手倾听技术(Listening)倾听是： ·通过你的耳朵（和眼睛）接收信息。 ·给出信息的含义。 ·决定你对信息的看法。 ·对所听到的东西给予反应。·1.如何做一名好的听众 2.令人满意的倾听应具有的要素 (1)意识性： (2)信息存储 (3)经验、需要、兴趣的作用倾听训练—— 你是一个好的听众吗？ 以下是作为一个好的听众所应具有的十个特征。 是 否1． 我和说话者进行正常的目光接触2．_我为澄清事情问－些问题3．_我通过确认直觉表示关注4．_我复述说话人的一些话，以表明我已经理解5．_我首先设法去理解别人，然后是自己被别人理解6．_我是平静的能够控制情绪7．_如果适当的话，我能用微笑，点头，皱眉 或接触等非言语方式来作出反应。8．_我集中