问题解决过程法+(8D).pptxVIP

Quality Satisfy;问题解决过程法 (8D)8D Problem Solving;问题解决过程法 (8D);什么是8D？ 一种用以界定、矫正和消灭反复出现的质量问题的管理方法 一种有助于产品和流程改进的结构化的问题解决方法 包含8个解决问题的方法步骤，其中的D，即是英文方法（Disciplines）的首字母 特别强调团队协同，通常比较适合以团队为单位来解决问题该方法的指导思想认为，团队作为整体所拥有的智慧要远大于团队成员个体智慧的和。 何时应用8D？ 不合格的产品问题。 顾客投诉问题。 反复频发问题。 需要团队作业的问题。 ;步骤1：问题解决过程法 (8D);成立问题解决小组 谁应成为问题解决小组成员？ 那些要对纠正措施/解决方案给予支持的部门和人员 具有专业知识的人员(如专家) 对问题产生的地方负有间接和直接责任的人员 若需要，客户或供应商 ;运作的关键接口 要注意小组期望解决???是什么 资源的可利用性 决策人员的层次 客户及客户的要求 沟通的流程;小组规模 将影响 小组成员的相互关系 小组成员的态度 小组对其实现目标的承诺 (四至六人) ;小组活动: 确定关注点， 组织与计划;步骤2：问题解决过程法 (8D); “不是他们找不到解决问题的方法，而是他们 没有看到问题。” - G.K. Chesterton;步骤2：问题解