门诊品管圈减少门诊患者抽血排队等候时间.pptVIP

减 少 门 诊 患 者 抽血排队等候时间 儿科急诊 护爱圈 2016.12 选题背景 护理部要求我们必须改变 2016.06.22成立品管圈小组，一起学习品管圈相关知识，选出圈长及圈员，制定各级人员职责，选定圈名圈徽。 部门：儿科急诊 组圈日期：2016年6月22日 圈名：护爱圈 圈长：潘映茹 圈名的意义：团结护爱 圈员合计7人 成员基本数据 职务 姓名 科工作年限 职称 年龄 学历 圈长 潘映茹 25 护理师 45 大专 圈秘 赵紫强 5 护士 25 本科 圈员 潘丽云 7 护理师 38 大专 莫丽斯 9 护士 32 中专 张 娟 4 护士 25 大专 杨婷婷 2 护士 24 大专 王 瑶 1 护士 20 中专 平 均 7.5 30 品管圈活动时间：2016年6月至2016年12月 圈徽口号：尽我责，暖您心 圈徽寓意： 两只相交的手像握手的姿势，构成圆形；代表团结，互助，友爱。两只手又像是捧起一颗心的姿势，寓意着助人为乐，用心服务。 心形诠释了我们有一颗关爱患者的心。希望我们用关心、爱心、责任心为患者的健康保驾护航，温暖每个患者的心房。 编号 评价项目 重要性 迫切性 圈能力 总分 优先顺序 主题选定 1 减少门诊患者抽血排队等候时间 33 31 33 97 1 √ 2 降低黄体酮肌注臀部硬肿率 16 25 21 62 4 3 提高护士手卫生依从性比率 23 19 27 69 3 4 提高护患沟通微笑率 29 19 27 75 2 5 提高120出车及时率 23 13 23 59 5 评价说明 分数 重要性 迫切性 圈能力 5 极重要 极迫切 75%-100% 3 重要 迫切 50%-75% 1 次重要 次迫切 0%-50% 评价题目 注：以评价法进行主题评价，共7人参与选题过程，票数分数：5分，3分，1分，顺位第一为本次活动主题。 选题理由 优化服务流程，提高工作效率，减少患者等候时间 提高患者满意度 门诊患者抽血等候时间：即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。 （当代护士2012年11期，参考文献：我院门诊注射室护理管理模式的实践与体会期刊） 减少门诊患者抽血等候时间：即分析门诊患者抽血等候现状，找出影响抽血等候时间的因素，研究缩短抽血等候时间的办法，最终提高患者满意度，塑造医院良好形象。（实用医技杂志2016年12期，共引文献：门诊输液中心分担采血室部分采血工作的实践期刊） 抽血等候时间的估计公式： 抽血等候时间=每个患者抽血时间x排队等候人数 抽调7月内3周门诊采血患者，（7.17-7.23）计2345人次 ，如下所示图： 不同时间段 抽血人数 比例分布 通过调查门诊采血主要集中在7：50-9：30之间 普通患儿采血耗时3分钟； 烦躁不安患儿采血耗时5分钟。 成人采血单支试管，耗时1分钟； 成人采血2-5支试管，耗时2分钟； 成人采血5-10支试管，耗时3分钟。 现况调查 通过测算得出，护士给每个患者采血时间平均为2.8分钟。5个人排队需等待14分钟。 基于我院门诊抽血患者等候现状，高峰期门诊患者采血等候时间至少20-30分钟。 通过查阅文献获得国内相关文献得出结果，门诊患者采血等候时间约10分钟，若超出这个时间，患者焦虑情绪会随着等候时间延长而逐渐加重，医患纠纷容易发生。 审示原有流程 影响因素 影响人数 （位） 耗时（分钟） 百分比 累计百分比 仪器系统缓慢 335 938 39.6% 39.6% 高峰期护士抽血人数不足 211 591 25.0% 64.6% 患儿哭闹不配合 168 470 20.0% 84.6% 抽血标本项目多 98 274 11.5% 96.1% 护患沟通耗时 （入学，糖耐等采血宣教） 33 93 3.9% 100% 合 计 845 2366 100% 现状把握 对象：门诊排队抽血的患者 时间：2016.07.13-2016.07.27 方法：圈员担任调查员 结果：调查采血患者共2345人，排队超过25分钟的患者共845人。 64% 36% 总抽血人次：2345人 845人 1500人 结论：影响抽血等候时间，仪器系统缓慢占39.6%，护士人力不足占25%，患儿哭闹不配合占20%，依据帕累托图二八定律将此三种情况列为本期活动改善重点。 目标 设定 目标值=现况值-改善值 =现况值-（现况值×改善重点×圈能力） =25-25x 0.84 × 0.79