美容院员工岗位职责.pptVIP

　美容会所员工岗位职责及工作标准;店　长;⒉岗位职责标准： ①?店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 ②?于每日11点前呈报“美容院店长日报表”。 ③?于每日11点前请会计呈报前一日的“会计日报表”并至银行存款 ④?于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。 ⑤?于每日11点前汇报前一日营业额。 ⑥?每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的大体情况。 ⑦?每日下班核对当日收款单对号联并核签。 ⑧?每月/周召开院长会议，会议内容于开会前一星期公布，请其他员工先行准备。 ;美容顾问;⒉岗位职责标准： ①每日开晨会前，与美容师核对前一日业绩。 ②每日检视各个顾客资料明细，并于开会时提出的问题进　　　 　行适时沟通研究。 ③每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通 （请列于报表上）。 ④每日于下班前巡视各区打扫卫生情况。 ⑤于每月20日前收取“员工排班表”，并请院长核签后公布。 ⑥每月考核美容师技术及理论知识，请将考核成绩于30日前 　上报;美容师;⒉岗位职责标准： ①每日早上打卡进入美容室内，于晨会前巡视打扫区域，检查自己 　的服装仪容，包括：头发（过肩一律盘起，未过肩者应梳理 　整齐）；脸部化妆：粉底、眉毛、口红；制服和丝袜依规定穿 　着；皮鞋以矮跟鞋为主；胸前佩戴工作牌。 ②店长或美容顾问主持晨会，主持人报告完总业绩及公布完公司决 　策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩：个人业绩 　包含每日总业绩及总体业绩；再由主持人带领喊精神口号． ③开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如未服务者请在 　前台值班，值班时请保留二人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天 　吃东西，如未值班者回美容工作室做准备。 ④开完晨会请院长指派人员负责店内音乐（轻松音乐）芳香音乐． ⑤值班时顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到 　休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。请顾客先填各项资料 　卡，美容师务必在一旁协助填写。填写完毕后请顾客稍坐，美容 　师进去通知院长或美容顾问有顾客咨询，必须把顾客完全交由院 　长或美容顾问后方可离开顾客身边。 ;⑥如有老顾客前来，值班美容师请打内线通知美容师顾客已来， 　请美容师到大厅。美容师到大厅后请顾客先换拖鞋，带到美容 　室后请提醒顾客把衣物放进顾客储物柜锁好。请顾客更衣（换 　美容袍）（如做美体请带到洗浴室）后带至操作房间。顾客躺 　下后帮顾客盖好被子及放好拖鞋方可离开准备用具 ⑦疗程操作完毕时请顾客起身更衣，提醒顾客拿取衣物。陪同顾 　客到大厅时，为顾客倒水，向顾客预约下一次的护理时间及操 　作项目。预约好后，请顾客稍作休息，可建议家居护理程序， 　而后送至电梯口． ⑧每日需先行准备已预约顾客的资料，并与美容顾问沟通，了解 　顾客情况。 ⑨每日如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。 ⑩填写疗程收费单及化妆品收费单，必须如实填写金额，金额不 　得涂改。如有涂改需由院长和会计核对作废，四联皆需齐全。 ;美容助理;⒉岗位职责标准 ①每天开门营业前，打扫店内清洁卫生，午饭后再打扫一次． ②摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染并定期更换． ③收拾好仪器用具，确保井井有条。 ④有顾客到来时，必须主动迎向客人问好，并引领客人到休息 　区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。 ⑤美容顾问为客人订好护理课程后，按客人档案配好当次的护理 　用量，并送到该客人的美容小架上。 ⑥及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以 　确保正常营运。;部门领班;会 计;⒉?岗位职责标准： ①于每日早上11：00前将会计日报表传真回总公司。 ②于每日下午5：00前将现金汇入账户。 ③每日晨会公布今日预约表，确认为顾客服务的美容师 ④收费单需如实填写金额数目，不得涂改。 ⑤所有收费单流水码不得跳号，如有遗失则记小过一次 ⑥每月5日前传真回来美容院库存管理表（需经院长核签）并与美容师一起盘点商品 ⑦每月5日前将薪资、出勤、奖金、例行明细表寄回或传真回总公司会计。 ⑧每月5日前统一下单订购院内所需货物。 ⑨如有特殊支出 需报请院长核签，并确实填写支出证明单?，每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。 ⑩每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”，及时提供畅销、滞销的信息。 ?填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。 ;后勤人员